更换代理人。原代理人离职之后，按照既定的授权，将所留保单分配给达到一定标准的新代理人，并寄信通知客户，告知新代理人的姓名、职级和联系方式。这是各保险公司最常采用的方式。新代理人一般由公司指定，有些公司也可以由客户自己指定人选。据悉，平安人寿由于客户数量庞大，多采取更换新代理人的方式。

　　“收展员”。保险公司找不到新代理人，或者为防止过于频繁更换代理人，则由“收展员”接手管理此类“孤儿保单”。“收展员”多数为公司的内勤人员。中国人寿保险公司采取的就是“收展员”和代理人指派结合的方式：金盛人寿则成立了“孤儿保单援助中心”，在代理人离职后的一月之内指派人员为保单提供后续服务，同时进行书面告知。

　　不少保险公司还推出了个性化服务。如太平洋安泰人寿的“关怀妈妈”，专门为“孤儿保单”提供后续服务。“关怀妈妈”在代理人离职后的一周内和客户取得电话联系，一月内登门拜访，每年必须再访一次。目前37个“关怀妈妈”接手的保单数量已经达到40000多张，提供的服务包括了理赔、续保保费的收取、各类变更的通知等保单服务。太平人寿北京分公司曾连续举办了“孤儿单服务”说明会，详细解释了“孤儿单客户服务管理办法”的有关内容，以及孤儿单分配办法、原则和流程等。

　　各保险公司上述对“孤儿保单”负责接管的态度和举措，使得众多“孤儿保单”的客户无需再为得不到良好的服务而担心。当然，保险公司在不断完善服务体制的同时，也不能忽略了代理人的素质建设，应从根本上减少“孤儿保单”的发生率。