大吃一惊：保险公司４年未划账

    １９９７年８月６日，吴女士向柳州平安保险公司购买了一份“少儿终身保险”，还与该公司签订了一份委托银行代收保费的授权书。

    双方约定，吴只管按期足额将保费存入她在银行开设的保险专户里，划扣保费由保险公司委托银行完成。之后，吴便一直遵守约定，每年往那个专用账户存入３６０元钱。然而，今年２月底的一天，吴在家整理私人物件时，发现她的那个保险专户里的钱，从２００１年起保险公司就没有划扣过款项，也就是说她整整４年没有交续期保费了，而根据保险公司有关的保险条款规定，这就意味着她的那份已经买了将近８年、很快就可获得回报的“少儿终身保险”要失效了。

    吴情急之下，便找到平安保险公司询问。保险公司一名工作人员接待时很为难地说：“时间太久了，难办。”而吴强调自己一直是守约的，钱都按期存到银行了，银行不划扣不该是她的责任。工作人员才答应让她找银行出具证明。

    为了挽救那份保单，吴找到银行，找到了存折上确实一直都有这一笔存款的依据。随后，她将复印资料送到保险公司。这次是一名姓林的工作人员接待，对她作了问话笔录并记下了她的电话号码后，说他们要上报后才能决定，有了结果就会通知她。

    几番交涉：“证明难题”难倒保户

    一个多月很快过去了，吴却没接到来自保险公司或林某的任何消息。她于是打电话找林，林这才说，还要她到银行去另开一个证明，证明她的银行账户的账号已经发生了变更。

    原来在此之前，银行计算机系统进行了升级，此过程中银行对储户的账号都进行了变更调整，吴原先的那个保险专户也换了一个新的账号。但是根据银行方面说，变更调整后，新旧账号仍是一回事，现在即使使用旧账号存取款或划账转账也是可以的，也就是说，吴专户账上的钱没划扣与账号变更没有关系。吴为此又想要银行出具这方面的证明。

    然而银行这回却有规定，不能为储户个人出具这样的证明。

    保险公司的林某却坚称，非要这方面的证明不可。吴没有办法，只好表示宁愿退保。林说，按规定退保不能全额退，只能退一部分。吴表示异议，表示被迫退保不是她的错，过错方应在保险公司。林又一次答应吴，表示再向上级反映。然而，之后又一直没有消息反馈。５月１３日，吴在找保险公司已经过了７０多天后，再次找到林某，林还是说要她去银行开证明。

    消协关注：责任完全在保险公司

    ５月２４日，吴向柳州市消费者协会递交了投诉状，请求主持公道和维权。消协接到吴的反映，马上联系保险公司过问此事，林又答应继续替吴想办法。然而仍旧未有答复。

    消协一直关注着事态的发展，他们在了解事情的原委，并得知保险公司工作人员的态度后，告诫吴女士不必再到银行去开证明了，此事责任完全不在她的身上，如果保险公司不能妥善地处理此事，消协将坚决支持她走法律程序通过诉讼解决。

    ６月２９日，记者在消协采访此事时，正好保险公司的一名负责人亲自给消协打来电话。消协同志告诉记者，该负责人已明确表示此事完全是他们的责任，希望吴和消协再给他们一个星期的时间，他们会想办法给出满意答复。