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保险公司开推快速理赔

2005-10-12 7:04:48     来源:北京娱乐信报   编辑：szbx  点击：

今后保险“理赔不及时”的现象将大为改观。为了解决理赔不及时的问题，重新汇聚保险消费“人气”，各保险公司正八仙过海各显神通，推出各色举措提高理赔服务质量。 　　中英人寿推出了健康天使理赔协助服务，只要一个电话理赔服务人员就“飞”到客户的身边，帮助客户办理理赔手续。“客户报案后，公司客户服务部的健康天使就会与客户预约到医院探视，帮助客户办理理赔、向客户提供健康咨询等服务，对因不同原因无法探视的客户，健康天使还会通过电话方式向客户提供同样的服务。”中英人寿总公司主管营运的副总裁董宏良先生介绍说。 　　而今年刚刚成立的国泰人寿，则在其产品中增加了“保险金延迟给付利息”条款。国泰人寿公关部韩晶介绍说，“保险金延迟给付利息”的措施，在保险发达国家里是一种很普遍的保护消费者的措施，有些国家或地区甚至还将其列入保险法中当作法律来规范。此次国泰人寿推出“保险金延迟给付利息”措施，对于解决保险服务的顽疾，必定会产生正面效应。 　　此外，平安、信诚等45家保险公司还签署了《个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》。今后，意外险和健康险10日内承保，而车险小额赔款(2000元以下)，将获快捷的理赔服务。 　　业内人士指出，理赔不及时问题不仅影响了保险消费者的利益，也使保险公司的信誉受到了损害，很多市民因此放弃了购买保险的想法，解决理赔不及时问题已经刻不容缓。中国保监会对5000名北京市民进行调查时发现，许多人之所以不买保险，有30%的人是因为“投保容易理赔难”。

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