旅游保险：一种需求两处闲愁

2005-12-23 21:15:45 来源:中国保险报编辑：szbx 点击：

    年关岁末将至，随着各地出游高潮的到来，民航、铁路、公路客流量进一步加大，让被公众漠视已久的旅游保险如例行公事般“热”了起来。旅游保险是否如同往年一样“低开低走”，着实耐人寻味！

    一方面旅游保险的市场潜在需求是客观存在的。

    有旅游业专家预测，未来10年，中国将跨入世界旅游大国的行列，到2020年，中国每年的旅游总收入将达3.3万亿元。现随着国民素质的逐渐提高，追求精神层面享受的同时也会注重自身的安全问题，旅游保险这一大市场火起来将为期不远。

    另一方面游客对旅游保险却并不怎么领情。

    据了解，旅客出游存在的侥幸心理还是主要原因，有的认为外出旅游时间不长，没有必要花钱买保障；有的认为现在的保险合同过于复杂，一旦索赔就非常麻烦；还有的认为已有旅行社责任险，就没有必要再自己掏腰包购买其他类型的保险了。

    今年10月份，有关机构对北京、上海、广州三地的旅游消费者进行的调查结果显示，购买旅游保险仅占受访者的20%至30%。目前出外旅游的人群中有80%是自助游，而这部分出游者基本上处于无保险状态。还有一家专业调查公司曾对旅游保险做过调查，结果显示，在七成旅游者当中，一半以上的消费者表示在旅游时根本不购买旅游保险，另有两成的消费者说不清楚自己是否购买过旅游保险；购买旅游保险者仅占三成左右，且购买金额多在10元以下。很多游客存在侥幸心理，不愿购买保险。

    游客不领情，旅游保险在保险公司眼中的地位自然也高不到那里去。众所周知，一份旅游意外险所需的费用并不高，大约是在10至20元左右，那么这个市场应该在100亿元左右，相信任何一家保险公司对于这一数字都不会无动于衷。但是，就目前情况来看，市场反应不如预期。尽管有个别保险公司已经看到旅游这个极具潜力的新领域，但是国内保险业漠视旅游保险大氛围并没有得到多大改变。

   今年的“十一”黄金周，几家保险公司虽然都推出针对自驾车旅游而专门设计的保险，但很多产品只是基于市场竞争“应时应景”的需要，至于产品出来是否热销，大多数保险公司都不抱乐观的态度。

    2001年9月1日，国家旅游局不再强制旅行社为游客购买旅游意外保险的政策，把保险公司旅游产品的市场竞争推向了前台。针对旅游保险的尴尬，有专家支招，要将旅游保险做得更灵活，保险公司应发挥更关键的作用。如营销渠道科学化，通过营销手段的创新，打破目前旅游保险营销格局，在丰富保险条款内容的基础上，利用甚至加强互联网等先进手段为游客提供便利服务；提升旅游保险产品品质，通过开发贴近市场的产品，为游客打造出更多个性化的旅游保险产品，以提升其内涵和品质来吸引游客；提高服务质量，在游客出险后，及时进行援救，为游客提供最大的帮助，赢得良好的口碑。

    除了产品和营销渠道的创新，服务的升级也是吸引消费者的一个重要手段。近日，美亚保险在中国上海、广州、深圳和佛山的分支公司将其为旅游保险客户提供的国际支援服务再度升级，为保险公司年末旅游保险产品的个性化服务创新打响了“头炮”。

    据了解，凡是购买美亚保险旅游产品的客户，在国外旅游期间，如遭受意外事故或罹患疾病，美国国际支援服务公司将在全球25个国家、42个地区提供传统中医治疗场所的推荐服务，而且，在必须且可能的情况下，美国国际支援服务公司还将提供医疗语言翻译服务。

    美亚保险的负责人介绍，新增服务项目主要是希望在提供优质服务的基础上增加更多完全针对中国市场的个性化服务，一方面方便了中国客户在国外使用传统中医治疗方法进行治疗，增加了治疗方案的选择；另一方面也增加了保险服务的贴心度，令国内游客无论身处何方都可以选择治疗方式，极大地减少国内游客在境外求医障碍。

    另外，像人保财险为境内旅游者设计的“走遍神州”保险卡、招商信诺设计的“招商信诺旅行意外伤害保险计划”、平安公司与慕尼黑再保险联合推出的“平安境外旅行紧急救援医疗保险”等，今年颇受好评的新式旅游保险将一同面向市场，伴随游客平安出游。

    尽管旅游保险地位尴尬，可喜的是，保险公司仍愿以战略的眼光开发、培育好这个市场，当然这也需要旅游行政管理部门的指导、旅行社积极地宣传推介以及游客自身安全意识的提高。冬天已至，旅游保险的春天还会远吗？

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