实施《保险从业人员行为准则》（以下简称《准则》）是促进保险业持续健康发展的重要举措，对行业的良性发展、队伍建设以及行业文化建设起到了重要的推动作用。《准则》颁布实施一年多来，苏州市保险行业协会在认真贯彻落实的基础上，以贯彻落实《准则》为契机，将深入学习贯彻“两个准则”的工作作为重点，将其作为保险诚信体系建设的重要工作来抓，在贯彻中创新学习方法，收到实效。如今，协会所有会员单位正如火如荼地开展学习贯彻《准则》。

　　全行业高度重视，统一思想

　　《准则》出台后，协会立即组织各保险公司主要负责人及相关负责人成立工作小组，确保《准则》的贯彻落实工作落实到位，责任到人，各公司还分别上报了相关工作方案和阶段性工作总结，使整个贯彻落实工作有组织、有目标、有部署、有总结。

　　大力度宣传教育，营造氛围

　　行业内，协会通过各种形式，大力倡导爱岗敬业、诚信服务的思想理念，同时还将《准则》内容印制成小册子，发放给全市保险从业人员，方便广大内勤管理人员及展业人员学习；为了营造诚信敬业、开拓进取的良好氛围，协会组织召开了“保险明星”、“保险服务形象大使”表彰大会，对优秀业务人员和内勤员工进行隆重表彰；各保险公司也积极参与到宣传的工作中来，分别通过以会代训、座谈讨论、开辟宣传栏等形式，提升广大从业人员对《准则》的认知度。

　　行业外，协会通过在当地主流媒体上开辟“保险天地”专栏、与电台合作“空中快车”栏目，以及举办“3·15”大型现场咨询活动，现场派发《普及保险知识读本》和《新保险法宣传册》，参加市政府“金融推介会”，到学校赠送保险书籍，组成宣传小分队，深入学校、社区、农村进行面对面的宣讲，深化保险“三进入”工作，积极向新闻媒体投稿，使广大市民逐步了解《准则》的主要内容，以及苏州保险业服务流程、服务承诺和广大保险从业人员的精神风貌。同时，协会鼓励各保险公司展业人员在展业时向市民介绍保险知识，让消费者了解自己的权利和义务，明明白白消费。

　　持续跟踪检查，确保落实

　　为了解“两个准则”的贯彻落实情况，协会分别召开产险、寿险业贯彻落实座谈会，邀请部分保险公司高管人员、管理人员、营销员代表和行风监督员参加，广泛听取来自各方的针对保险业现状的意见和建议，取得了良好的成效。协会还在《姑苏晚报》上开展了《我有话对保险说》百姓征文活动，引导大家建言献策，搭建了一个保险业和社会各界互动的平台，共收到70多篇投稿，协会将在近期对来稿进行评比，召开颁奖座谈会。为深入全面了解各公司员工对《准则》的知晓度、掌握理解程度，近期，协会根据“两个准则”的内容，编制了题型以填空题和问答题为主的书面试卷，到各公司员工较为集中的部门以及晨会进行现场测试。据统计，全市52家公司参加测试，覆盖面达100%；共计2000多人参加测试，及格率为100%。通过书面测试，一方面提高了保险从业人员对“两个准则”的掌握度；另一方面，也收到很多行之有效的好建议，为下一步贯彻落实提供了良好的基础。

　　建立健全长效机制，夯实基础

　　长效机制的建立健全是贯彻落实“两个准则”的根本保证。在实践中，协会在人员管理、风险管控、投诉处理等方面加大力度，建立了行之有效的长效管理机制。

　　首先，强化从业人员管理，不断提升队伍素质。协会通过多种形式，不断加大对“两个准则”的宣导力度，进一步树立诚信经营的理念，规范保险从业人员的行为，健全信用机制，努力构建爱岗敬业、诚信服务、和谐奋进的行业文化；定期征求社会各界人士意见和建议，从而推动《准则》更深一步的贯彻落实；坚持对产险机动车定损人员同业流动自律公约和寿险从业人员流动自律公约的检查，定期到各银行网点抽查暗访，严厉打击销售误导现象，强化对营销人员的管理，建立“黑名单”制度，对情节严重的进行业内通报，直至行业禁入。

　　其次，健全内控制度，促进保险市场健康发展。《准则》的实施，对保险业的内控管理提出了更高的要求。在实践中，协会通过制定并执行车险、银保、企财险、航意险等自律公约，公布机动车理赔服务承诺、人身保险服务承诺，以及成立车险代理手续费结算中心等举措，促使各家保险主体在销售、承保、理赔等环节加强内控管理，坚持诚信经营。

　　最后，做好信访处理工作，完善保护消费者权益机制。协会在处理投诉过程中，主动沟通，积极协调，坚持小案件不出协会，大案件不出行业。协会建立了信访分析制度，对信访案例较为集中的问题进行重点分析，召开专题分析会，督促公司完善内控机制，切实保护消费者合法权益，将《准则》落到实处。

　　《准则》的实施为苏州的保险行业建立了科学的标准，通过学习贯彻《准则》，使全行业树立了正确的价值观，在行业内形成了爱岗敬业、公道正派的良好氛围，保险从业人员队伍的凝聚力、战斗力显著增强。