保险作为现代生活风险管理最基本、最有效的手段，贯穿于人生的生、老、病、死、全过程，在社会经济生活中扮演着重要的角色。保险业作为现代金融的重要支柱和现代经济的重要产业，更应该“思变”，即立足行业现状谋求长远发展之策。“思创”，即树立创新意识、责任意识、争优意识。发挥保险经济补偿、资金融通和社会管理“三大功能”，积极通入地方经济建设、促进社会和谐稳定大局。“十一五”保险业深入落实科学发展观，有效地应对了国际金融危机冲击，在全球保险业总体增长放缓的背景下，保持了持续健康较快的良好势头，行业面貌发生了历史性的新变化。面对“十二五”新一轮的发展，保险行业要保持持续发展动力，更好地为地方经济、地方百姓服务，就需要提升服务水平，强调结构的优化升级、注重价值增长。重点解决发展模式和盈利模式两大问题，即依靠什么发展、如何盈利的问题。

    要解决这两大问题，其核心就是回归到人的层面，从解决人的心理、主观和行为入手，回归保险本原，为大众提供基础保障。即如何赢得并留住客户、如何为客户创造价值。

    坚持以人为本，回归保险本原

    “以人为本”是万事万物的开端，是科学发展观的核心。党的十七届五中全会和“十二五”规划把改善和保障社会民生放到了更加重要的位置。作为集合了社会风险管理与风险保障功能的保险业，理所当然也要坚持“以人为本”，加快发展保障型业务，补充构建多层次的社会保障体系，从根本上发挥保险基础功能，真正做到“回归本原”。其核心举措就是要加快产品结构的调整，平衡理财型产品与保障型产品的比例，围绕保险的风险管理和保障功能，在有针对性地发展理财产品的同时，更加注重发展保障型的业务。

    采用模式创新，拓宽产业价值链

    当前中国经济社会发展呈现快速的城镇化和老龄化趋势，城镇化带来的聚集效应和老龄化呈现的转型契机为保险业创造了巨大的商业价值。城镇化推升了商业保险的需求，老龄化加速了养老保险产业和健康保险产业的衍生扩张。

    如何抓住这两大机遇，实现公司未来的竞争优势，同时真正满足客户的需求。其核心就是全面导入“客户终身价值”管理的理念，实现从客户关系管理到客户价值管理的跨越，成为客户价值管理的优秀开拓者， 即对“客户生命周期价值进行比较和分析，发现最有价值的当前和潜在客户，通过满足其对服务的个性化需求，提高客户忠诚度和保持率”。党的十七大《报告》在“加快推进以改善民生为重点的社会建设”开篇就指出：“社会建设与人民幸福安康息息相关。必须在经济发展的基础上，更加注重社会建设，着力保障和改善民生”，重点强调了“加强老龄工作”。老有所养是改善民生的重要内容，政府、社会都在积极支持探索、创新多元化的城市养老模式，解决在创新养老模式中所遇到的各种问题，为更好满足老龄人口的需求做出切实可行的行动。养老产业、健康产业将成为未来保险业延伸服务领域，创新服务的目标。

    保险“养老社区”可以衔接医疗保险、护理保险、养老保险等产品，可以带动护理服务、理疗产品创新等相关领域的发展，其更加深远的意义在于真正使养老不再偏远和孤独。

    相比养老产业，健康保险产业领域的衍生链将更加的丰富，内容涉及健康管理、医疗服务和看护服务。保险客户将享受“一站式”健康医疗咨询、疾病治疗、医疗护理等贴心服务。无疑这将引领医疗保障服务领域的产业升级革命，促进辐射区域第三产业经济的腾飞。

    提升服务质量，关注被保险人利益

    自公司推动“以客户为中心”的战略转型后，通过提升客户体验式服务，推动持续增长是实现战略愿景的重要途径。在此期间我公司推出一系列的创新服务满足客户日益丰富的服务需求。借鉴酒店星级服务管理模式，首创“理赔服务星级评定管理体系’开保险业先河，为破解‘理赔难’开辟了新路。推出《客户权益手册》向广大客户讲解关于保险合同、保单维护和申请理赔的注意事项，让客户清晰明了地了解和掌握自己的权益。开展“服务质量监督员诚聘活动”全面建立健全有效的外部机制，邀请社会公众广泛参与，促进公司服务体系整改，不断提升服务水平。

    纵观历史，导致社会经济根本性进步和生产力革命的驱动力是创新。新华人寿宁波分公司将立足地方经济建设和满足人民大众需求之根本，聚焦风险管理与损失补偿，坚持科学发展观，发扬“三思三创”精神，实现从“产品驱动”和“渠道驱动”到“客户需求驱动”的全方面转型，使保险回归保险本原，服务大众生活。