日前，中国保监会召开保险消费者权益保护工作社会监督员座谈会并披露，各地区、各公司2011年底以前的积压未决赔案案件清理率为63%，金额清理率达37%。

　　保监会网站于31日公布了上述消息。在会上，保监会副主席周延礼表示，今年以来，各地保监局共派出检查组200个，人员1981人次，检查各级保险机构195家次；累计对15家保险公司的29家分支机构实施了行政处罚，合计罚款252.5万元，同时对40名相关责任人处以警告、罚款，合计罚款55.8万元。

　　周延礼进一步指出，畅通渠道是保护保险消费者权益的重要保证。今年以来，保险监管机构所做的工作主要包括：一是综合运用“信、访、电、网”四位一体的保险消费维权渠道。“12378”维权投诉电话运行良好，发挥了重要的渠道作用。上半年各保监局开展局长接待日共89次，其中“一把手”主持接待日32次，处理事项310件；二是建立健全保险纠纷调处机制。目前共有30个保监局共设立了调解机构134个，受理调解申请4860件，涉及金额2亿余元，调解成功3738件；三是妥善处理投诉事项，严肃查处侵权行为。截至目前，共处理有效保险消费投诉事项6176件，各保监局共开展针对损害消费者合法权益事项的现场检查957次。