| 苏州保险网>>新闻中心>>保险公司>>新闻 |
抓好理赔服务 树立品牌形象 |
2005-6-8 7:41:01 来源:中国保险行业协会网 编辑：szbx 点击： |
| ——招远国寿提高理赔速度 本网讯 针对保险理赔难的社会呼声，中国人寿招远市支公司推出了“一快、二准、三到位”服务模式，取得了良好的社会效益和经济效益。 快，就是要求理赔部门提高理赔速度。首先，公司尽最大可能满足理赔部门人力、物力要求，做到车辆专用，人员精干。其次，在建立公开承诺制度的基础上，提出了“节约客户每一分钟”的口号。从接案到批案，渠道畅通，一切为之让路。每一理赔岗位都制定了详细的工作时限，对事实清楚、手续齐全、在公司审批权限内的理赔申请，自客户提交申请到结案结束原则上不超过15分钟。需上级审批的案件，严格按理赔时效规定执行，并向客户承诺给付时限，让他们心中有底，杜绝了拖沓现象。 准，就是要求以条款为依据，以法律为准绳，准确核定，合理给付。为达到这一要求，公司每周三晚组织理赔人员学习条款、医学、法学等常识，有效提升了专业人员的素质，和理赔工作质量。他们还与公、检、法、医疗单位合作，确保查勘过程顺畅、结果准确，提供依据有效。2004年至今共查勘各类案件1100余起，拒赔金额287494元，做到了给付合理、拒付合法，有效扼制了骗赔现象。 到位，充分发挥公司网络优势，将理赔服务延伸并不断扩大服务范围。针对农村客户出险后理赔难这一情况，公司设立了专职巡回核赔员，定期理赔下乡。还从全市15个乡镇中挑选11个乡镇，每周拿出4天半的时间，定时定点上门服务；对金额在500元以内的赔案当场给付。这些举措，得到了广大农村客户的好评。截止目前，共下乡理赔300余个工作日，现场给付赔案1030起。大案给付做到了送款上门。公司还针对学生赔案多的特点，在重点学校设立了学生保险服务员，推行保险一揽子服务。 |
| 相关链接 | |
|
|