据了解，近年来，个别保险代理人在签单过程中代替客户在各种重要的投保、变更申请和核赔文件上签名的现象屡禁不止，不但给保险公司带来很大的风险，而且很容易使合同效力待定，甚至直接导致合同无效，最终可能损害客户的自身利益。为充分保障客户利益，对已发现的代理人代签名问题，该公司指派专人进行情况复查和核实，并在10日内到公司办理补充回访声明手续。同时，代签名客户也可以带上相关证件，直接到该公司服务部办理补签名手续。

　　按照新的规定，该公司随时将对客户进行电话回访，一经发现客户未在投保单、保险合同变更申请书、保单送达书及各类核保核赔通知书等文件中亲笔签名，而是由保险代理人代替签名的，将对相关保险代理人进行严厉处罚。直至解除代理合同，并追究相应的法律责任，甚至追究该代理人的直属主管的管理责任。