近段时间，天平保险在网易上推出的品牌口号征集活动或多或少也成为了新闻界的一个热点，15字以内的“片言只语”竟然可以得到10万人民币的奖金，无疑将吸引大批的社会公众的眼球，跃跃欲试者当不在少数。

但天平保险作为中国第一家专业汽车保险公司，刚刚开业半年，此次斥巨资征集不过寥寥数字的品牌口号，其意欲何为，其背景又是怎样……

混乱的汽车保险必然面临调整

中国的汽车保险近几年应当是处于一种十分混乱的状态，首先，车险行业全行业亏损，市场平均净保费比较低；其次，车险保费占据整个保险行业保费的半壁江山，但是车险市场的发展却一直不如人意，产品、服务同质化仍然是车险市场的主要特征，因而价格竞争仍是车险经营主体主要的竞争手段。总之，不规范的市场致使目前各家公司还是采用高成本、低净保费、以保费规模应付高赔付的经营方式，并没有走出一条特色道路。另外，中国车险市场明显呈现一种寡头垄断竞争的状态，人保公司一家占有绝大部分市场份额，加上平保、太保两家公司，其他小公司的市场份额很少。

然而，天平保险选择在这么一种混乱的市场环境和对新进入的公司相当不利的市场竞争格局下进入中国车险市场，并把自己定位为一家专业的汽车保险公司，可见天平保险的投资者是需要相当大的勇气和魄力。但只要深入分析，我们也许会发现，天平保险选择在这样一个时候进入车险市场是相对明智的。

首先，事务的发展规律就是这样，混乱不可能长久，混乱必然面临调整，面临变化，面临新的游戏规则的出现，一个混乱的市场的调整很可能使那些拥有符合市场发展规律的经验理念的公司脱颖而出。天平保险的战略规划也许正是基于这一点，尽管当前是车险行业的低谷，但天平保险力求以全新的理念和经验模式打破车险市场的僵局。

其次，中国保险行业对外开放程度的进一步提高，中国保险行业也许面临重新洗牌。现在，随着加入世贸组织的承诺的陆续的履行，全国各行各业都在提与国际化接轨的问题，保险行业也不例外。国外新的保险经验模式和服务理念必然对混乱的中国汽车保险市场带来新的冲击，传统的保险经验模式和理念必须改变，顺应此潮流者将生存下来，拒绝变化者将被淘汰，市场的洗牌不可避免，因此天平保险选择这个新的市场规则尚未形成的时候进入，也许成功的机会更大。

市场需求呼唤新的服务理念和模式的出现

中国经济发展迅速，人均国民生产总值增长很快，现已经进入1000－3000美元这么一个新的发展阶段。一方面，人们生活水平的提高必然使人们更加追求生活质量的提升，生活的舒适和对安全以及健康的需求成为人们最为关注的日常话题，另一方面，国民的整体文化素质普遍提高，从而促使人们的消费观念的改变和消费品味的提高，人们对消费产品或服务的需求更加多样化和多元化。因此，这也对市场产品和服务的提供者也提出了更高的要求。

就车险这一特殊的产品来说，人们对提供车险产品的保险公司提出的更高的要求主要表现在对保险服务的要求上，保险产品的消费者不再满足于传统的保险模式提供的单一的、刻板的保险产品和服务，而要求更加人性化和差异化的保险产品和服务。

首先，由于国内尚没有专业的汽车安全服务提供者，人们对于汽车安全驾驶技术的提升主要依赖于自身驾驶经验的经验，局限性很大，而如果有专业的汽车安全服务提供商，情况将大大改观，实际上，这一领域的服务完全可以由保险公司来提供。

其次，对于车险投保客户来说，他们对最关注的问题之一是出险后的理赔。因为一般来说，人们在突如其来的灾害事故面前，心理承受能力非常脆弱。当遭受意外事故尤其是重大事故时，往往会引起一定程度上的惊悸和慌乱，严重的甚至会出现失魂落魄，留神无主，不知所措。而保险人员则会起到主心骨和定心丸的作用，是否能从客户的角度提供细心、周到且公平和公正的理赔服务至关重要。

还有，不同的车险客户可能因为驾驶技术、年龄、性别等原因，对保险产品需求可能完全不一样，能否为客户提供量身定做的保险产品也是一个市场需求的发展趋势。

天平保险顺应市场发展的潮流，打造汽车保险服务新理念

天平保险虽然是一个新的市场进入者，但天平保险并不是一个彻头彻尾的市场追随者，天平保险想在中国打造一个全新的汽车保险经营模式，强化服务理念，注重产品设计与服务结合。

从车险费率市场化国家的经验来看，产品及服务竞争与价格竞争并驾齐驱，加强开发新车险产品及相关服务是获得市场竞争优势的必然选择，保险产品是否具有竞争力要看保险公司是否能提供快速优质的售前、售中和售后服务。

很明显，天平保险敏锐的发现了这一国际汽车保险的发展潮流和国内市场需求的变化趋势，并且在行动上已经表现出来，正如天平保险自己所说，“天平保险结合国际先进的保险技术、管理经验和中国市场实际，以尊重共享的企业文化、创新的产品、精益的专业和先进的信息技术服务于客户，天平将打造中国汽车保险第一品牌”

从天平现有的经营模式和服务理念来看，从客户的角度出发是其主要的特点。

比如天平保险在为客户提供保险产品的同时，已经将把自己打造成一个汽车安全服务提供商这一想法深深融入了自己的经营理念，天平保险将为客户提供全面的汽车安全服务，包括在公司设汽车安全工程师，提供汽车模拟驾驶仪等等，按照天平的说法，就是天平保险首先要做的是让客户享受高质量的汽车安全服务，提高客户的汽车安全驾驶技能，保证客户不出险。

再比如，针对在理赔过程中客户最为关心的可能出现的问题，天平也有自己一套独特的理赔系来应对。首先，因为现场查勘对于理赔工作的重要性，特别是现场查勘的及时性，天平保险推出自助查勘服务，凡投保天平保险的客户将获得一个自助查勘包，内有相机、粉笔、卷尺等现场查勘设备，这样客户一旦出险，就可以及时对事故现场进行查勘，及时查勘可以尽快弄清事实，缩短办案时间，使保险赔款迅速到位，客户的损失及时得到补偿，查勘及时有利于做好施救工作，减少事故损失。其次，为了保证理赔的公正和公平性，天平保险将定损和定责分别外包给独立的且专业的公估行和律师行，医疗和修理也采取外部的方式，这样，从制度上保证了理赔的公正和公平，从而消除了客户对理赔工作的顾虑。

另外，天平还采取分销经营模式，并致力于根据不同类型的客户提供不同的保险产品等等。

当然，现在这一系列全新的模式刚刚展开，还需要在以后的经营中逐步完善，但天平保险目前要做的是，让更多的人了解天平，让更多的人认可并接受天平的经营模式，在这过程中，品牌的建设和推广是其中重中之重，因为一个公司的品牌关系到一个公司在市场上的长期的形象的问题，而天平新的模式和理念都需要在品牌建设中体现出来，从而让公司更加规范和迅速地发展。因此这次品牌口号征集活动对刚刚起步的天平保险来说，是十分必要的，一方面，希望能够征集到反映天平模式和理念的优秀的品牌口号，另一方面，也可以起到宣传天平保险的作用。

现在，天平正处于将模式付诸实践的过程中，业务量实际上已经在迅速增长，天平保险在中国开启的全新的车险经营模式和服务理念能否取得成功，我们拭目以待。