7月15日，第三届中国服务质量论坛在人民大会堂隆重举行。中国平安始凭借多年来始终如一的优良服务品质获颁纪念金鼎，成为获此殊荣的为数不多的企业之一。全国人大副委员长热地及国家质量监督检验检疫总局副局长、中国质量万里行促进会会长蒲长城出席了此次大会，并为获奖单位颁奖。

　　在会上，中国质量万里行促进会对中国平安优质、高效的服务表示了肯定。据了解，今年上半年，中国质量万里行对平安产险内蒙古、江西、浙江、湖北、无锡、安徽、江苏、湖南、广东等分公司售后服务和有关窗口服务质量进行了调研。在活动中，调研人员对平安售后服务时效、服务态度、着装礼仪、规范用语等方面给予了高度评价，并出具了 “ 服务满意合格证书 ”。在中国质量万里行促进会对湖南市场的10家产险公司的现场查勘服务集中抽查中，平安产险湖南分公司查勘时效和服务质量在各家保险公司中名列第一，受到检查小组的一致好评。

　　中国平安的客户服务在业界素有口碑。早在1996年，中国平安在同业中首创客户服务月活动。该活动甫一推出，即引起国内保险业界震动，同业者纷纷效仿,并被海外媒体称之为“大陆寿险业进入服务竞争时代的里程碑”。中国平安还为客户提供超出保单价值的附加价值服务，在1997年首家推出了“海外急难援助服务”，并在金融行业首家推出网上理财(相关:证券 财经)网站PA18。2000年，中国平安全面整合服务体系，首家推出具有统一品牌管理系统和服务界面的3A(Anytime、Anywhere、Anyway)服务体系，初步建成由中国平安电话中心、互联网中心、门店服务中心、业务员直销四大体系整合而成的3A服务网络。接着又推出国内寿险业首家全国统一客户服务专线———95511，实施24小时、365天的“全年全天候无间断”随身服务。而近日初步落成并投入使用的上海浦东张江集团统一后援中心，又将进一步统一客户资源，为客户提供统一标准的服务。

　　中国质量万里行促进会成立于1994年，是由政府部门、中央新闻机构、经济学家、名牌企业及科技界等方面人士和单位自愿结成的全国性组织。中国质量万里行活动自1992年开展以来，始终以鲜明的主题、独特的视角、犀利的手法打击假冒伪劣、曝光制假售假违法，得到了社会的很高评价。

　　此次与平安一道获颁中国质量万里行纪念金鼎的，还包括海尔、盼盼等优秀企业。在随后举行的中国服务质量论坛上，中国平安和与会专业人士就客户关系管理、服务素质提升等进行了经验交流。