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权威报告:平安人寿保险客户满意度领先同业 |
2006-11-27 12:00:38 来源:都市快报 编辑：szbx 点击： |
| “客户总体满意度第一，客户忠诚度第一，产品功能、保险营销员售后服务满意度、理赔合理性等多个细分指标第一。”日前，中国保监会公布的《中国寿险客户满意度调查研究》显示，中国平安人寿在被调查的24家保险公司中，多项指标均拔得头筹，明显领先于其他同业。 保监会此次委托专业机构历时4个月，调查了包括2003年底前开业的24家寿险公司，访问了25个城市的寿险客户总计15683人。这一调查结果的公布，有助于逐步建立中国寿险行业客户满意度指标体系，同时也为消费者选择寿险公司提供参考。 在保监会新近公布的这份报告中，有64.6%的被调查客户认为寿险公司客户服务非常满意或比较满意。平安人寿在24家被调查公司中脱颖而出，位居客户满意度之首。同时，凭借优质、高效的客户服务，平安人寿的客户忠诚度亦明显领先于其他同业，在客户续保、再购买及推荐他人购买三个方面，表现均属最佳。 就对产品的评价而言，60.1%的被调查客户对寿险公司的产品总体评价非常满意或比较满意，而平安人寿在产品功能、保险产品的灵活性及保险条款的新颖性等三个重要指标方面表现不俗。同时，平安人寿在保险营销员的售前、售中服务方面名列第二位，显示出公众对平安寿险营销员服务的青睐与认可。 |
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