平安保险靠创新服务跻身全球行业前列

各类客户多达4000万，寿险产险市场份额进前三

前不久，福布斯2007年度全球上市公司2000强排名揭晓，已连续3年上榜的中国平安保险集团首次挺进全球企业500强，排名第440位，较2005年前进了97席。平安保险因此成为国内首家跻身世界500强的非国有企业。2006年度，平安各业务均取得历史性突破，尤其是核心保险业务快速增长，超越行业平均水平，全年80亿元净利润创出历史新高，增长87.6％。

创新赢得人心

平安目前有3800多万个人客户和约200万企业客户。成千上万的人青睐平安，一个重要原因是平安不断推陈出新的创新型产品与服务。

从推出大陆首张个人寿险保单“平安长寿”以来，平安在少儿教育保险、健康保险、养老保险、投资分红型保险、外汇寿险产品等领域始终走在同业前列，并在财产保险领域率先推出公司董事及高级职员责任保险、律师职业责任保险等新险种。

在服务领域，从1996年首创客户服务月活动和附加值服务，到1997年首推“海外急难援助服务”并开通电子商务PA18网站，再到2000年首推具有统一品牌管理系统和服务界面的3A服务体系、国内寿险业首个全国统一客服专线，一系列创新使平安成为行业的领头羊。去年末，平安首次提出未来两年创建平安保险“P－STAR五星级服务品牌”。平安要在服务水准上挑战新的高度。

产品、服务的创新和合理的公司治理结构，为平安赢得了逐年递增的市场份额。目前，平安寿险以17.0％的市场份额成为中国第二大寿险公司，平安产险则以10.7％的市场份额成为第三大财产险公司。

结盟国际大腕

创新促成了平安的发展和扩张，也使其得以在高平台上构想和实施国际化战略。从早期的摩根士丹利、高盛到后来的汇丰，平安较早尝试了与国外知名企业合作，并引入海外军团参与公司管理运作。特别是麦肯锡的到来，对平安的公司治理走上专业化、精细化、规范化之路，产生了重要的推动作用。

“与国际高手合作，能迅速提高内功，避免少走弯路。”平安的决策者深谙此道。

未来3至10年，银行和资产管理业务将成为平安集团新的利润增长点。平安将大刀阔斧地推进此项工作，对深圳商业银行进行全面整合，包括组建国际化管理团队、全面集中信贷管理、科技平台优化、零售业务再规划、中小企业产品创新等。

可以预见，平安业已积累的3800万个人客户和200万团体客户，将成为其银行业务的优质来源。而且，领先的IT系统和共享的金融后援平台及品牌认知度，也将在很大程度上降低银行业务经营成本，推进业务发展和机构扩张。

以统一品牌向客户提供一站式金融服务，是平安的理想。对此，平安集团总经理张子欣表示，目前平安综合金融控股已初具规模，协同效益也开始显现，未来5至15年，消费信贷、年金、健康险、新渠道和第三方资产管理等业务将成为新的利润增长点。

品牌世界认可

平安已从深圳走向世界，成为当前国内乃至国际知名的企业集团。

日前，在国际知名财经刊物《财资杂志》（TheAssetMagazine）公布的2007年度“公司治理奖”中，中国平安保险（集团）荣获“中国最佳治理公司”第一名。此前，平安两度上榜国际著名财经杂志《欧洲货币》（Euromoney）“亚洲最佳管理公司”排名，在2006年排名中居亚洲公司第五、中国区之首，并在亚洲保险行业中拔得头筹，成为亚洲最佳管理保险公司。另外，在2006年度“中国最受尊敬企业”颁奖礼上，作为保险行业唯一上榜企业，中国平安已连续6年获此殊荣。

从第一家股份制保险公司到第一家由外资参股的保险公司，再成长为中国首家由企业法人持股的多元化综合金融服务集团，平安在19年间创造了一系列业界之最，也缔造了民族金融业白手创业的一大奇迹。

面对平安品牌获得世界的普遍认可，业内人士指出，这源于多方面因素，但核心是两个字——创新。创新使平安形成了与同业之间的差异。眼下，平安又在通过一系列新举措进一步保障客户权益，提升品牌价值。