1、基于何种背景，阳光产险推出闪赔概念？其目的和意义是什么？是否是个长期的政策标准？

    当前，保险客户对保险公司理赔难、赔款慢、资料手续复杂的投诉和抱怨频出，为了更好的满足客户诉求，阳光产险创造性的提出了“闪赔”服务标准。其核心理念就是理赔更快捷、手续更简便、客户更满意。

     这是阳光产险又一次践行“以客户为中心”战略的创新突破，是阳光在创新管理及服务模式、改善客户体验上继续迈进的坚实一步。“闪赔”服务的推出打破了行业现有服务规则，

    不仅仅是一项服务举措的升级，更是对阳光保险“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”这一客户服务理念的绝佳诠释。

    目前，本次“闪赔”服务标准主要适用于阳光产险网络车险客户，后续我们将逐步进行推广，将“闪赔”服务标准真正在各渠道落地。

    2、“百倍罚息”资金来源？由谁来监管？如何执行？

    “百倍罚息”资金由阳光产险提供。阳光产险已邀请中国消费者协会作为“阳光闪赔专项服务”监督单位，并与中国消费者协会共同成立“阳光闪赔专项服务承诺保证金”，保证金100万元，作为“阳光闪赔专项服务”的罚息保证金。

    如果出现阳光产险未兑现阳光闪赔承诺，可进行投诉，中国消费者协会将启用“阳光闪赔专项服务承诺保证金””进行支付。

    3、关于理赔，各家保险公司其实都在做出类似价格、赔付、增值服务的承诺。阳光产险“闪赔”优越性和独到性在哪里？如何打赢这场争夺战？如何保证阳光e车险的闪赔承诺实现？

    “闪赔”服务标准的优势在于：（1）免单证，报案24小时赔付。（2）超时百倍罚息。（3）中国消费者协会作为阳光“闪赔”服务标准的监督单位，真正将赔付时效主动权从保险公司转移给被保险客户，这是整个服务理念的差异，充分体现为客户服务的理念。

    相信阳光产险只要不断坚持承诺，不断创新服务，不断提升服务质量，就能赢得客户的信任，从而打赢这场争夺战。

    阳光产险拥有遍布全国的4500余名专业理赔服务人员，并为查勘工作人员统一配备了笔记本电脑、GPS定位等现代化“装备”，实现了移动办公服务的能力。为了进一步落实“闪赔”服务标准，阳光保险从今年5月份便开始筹备，在5月至8月的阳光产险第二届客户服务节期间按照“闪赔”服务标准进行了试运行，并取得了预期的效果，24小时内赔付时效达成率达到90%以上。

    4、阳光网销作为一种全新的保险销售模式，它的优越性体现在哪里？客户通过网络购买保险需要注意哪些方面？

    “阳光e车险”作为阳光产险推出的新一代网络车险，独具价格低、全自助、全新投保体验、行业最快的自助投保速度、即时人工支持帮助、定制最快理赔服务、低碳环保等七大独特优势。这其中，最特别的就是‘闪赔’服务。

    购买提示：

    （1）不仅要注重网上投保价格还要注重各公司的服务质量和服务水平。

    （2）通过保险公司官网或专业代理网站购买；

    （3）网络车险的价格、服务均不同于传统车险，且各家网络车险也有所不同，可以货比三家购买最适合的；

    （4）网络支付时要注意钓鱼网站，但支付宝、快钱等三方支付均可靠。

    5、车险市场激烈竞争由来以久，阳光产险作为后来者，便以旋风速度在业内站住脚，连续两年行业排名第七，无论是保费规模，还是持续盈利的情况，阳光的奥秘是什么？

    2005-2010年，阳光保险圆满完成了第一个五年发展规划，实现了规模与效益、速度与价值的均衡发展。2011年是阳光保险“二五”战略的起步之年。阳光明确提出以人文和科技两大核心驱动力助推公司竞争优势的全面提升，将公司初步打造成具备强大的市场拓展能力、领先的资产管理能力、卓越的客户服务能力、杰出的风险管理能力、人文科技优势明显、最具品质和成长力的保险集团。

    阳光有着强烈的客户导向文化：“让我们的服务成为客户选择的理由”，并主张“亲切关爱、高效便捷、价值分类、诚信品质”，全方位、全过程接触客户，并着力做好对客户的增值服务，把客户管理服务打造成阳光的核心竞争力。

    创新是阳光超越式发展的利器，而科技是实现创新的基础。

    为保持快速的发展，阳光保险将全面加强效率、差异和规范的管理能力建设。如在效率方面，阳光保险提出，2011年的车险案均结案时间要比2010年降低50%以上，用1－2年时间使阳光保险的车险服务水平走在行业的最前列。在差异方面，2011年阳光保险将全方位地推出“红黄蓝”的差异化管理模式，按照机构员工、客户、渠道、产品，对不同管理对象进行分类，以有效实施管理授权和资源配置，使资源效能最大化。同时为规范发展，阳光坚持“绝不做市场破坏者”的理念不动摇。

    6、阳光保险提出的“闪赔”标准并且定制了第三方监罚体系，目的是什么？这对行业服务有什么良性推动？

    为解决目前存在的理赔难，手续复杂的问题，阳光保险充分研究客户实际情况，优化内部理赔机制和服务保障，在以客户为核心的整体思路下，推出了阳光“闪赔”服务标准。

    阳光“闪赔”服务标准基于全新的保险服务理念，为保险行业理赔树立了新的标杆。自罚机制是企业对社会责任的一种鲜明表态，和对服务质量的多重保障。

    这种全新的标准出台和第三方自罚式体系的建立将对保险行业审视自身理赔服务质量，提高以客户为核心的思想导向起到不可小视的推进作用。新的标准就是新的要求，不断地提高要求的标准，将使得消费者更加信任保险行业，使保险行业真正地成为消费者的保险。

    7、阳光产险本次推出“闪赔”概念的部门是什么？阳光产险网销中心成立于何时？目前的架构和规模？发展情况和前景？有多少客户已经通过网络购买了阳光的产品？反响如何？

    整个阳光产险推出“闪赔”服务的概念。网销中心成立于2010年10月。目前包括网络营销、运营支持和销售团队三大模块，聚集了行业内优秀的营销、运营精英。目前月度保费平台超过我们前期的预期，随着“闪赔”服务的推出，通过1—2个季度的运行，预期网销车险对整个公司保费平台的贡献超过2%以上，目前已有累计近万名客户通过网络购买了阳光网上车险，客户普遍反馈阳光网上车险价格更便宜、投保更便捷、理赔更放心，很多客户都推荐自己的亲友前来投保。

    8、阳光e车险闪赔是否真正覆盖全国？如何在全国落地？

    从2011年5月始，阳光产险网上车险理赔系统快赔平台在全国范围内上线，保证了“免单证 一环节 24小时赔付”服务承诺的实现，更为本次“闪赔”服务的出台奠定了基础。同时，为保障“闪赔”承诺的实施，我们在各公司设立了“闪赔”专职理赔管理岗，确保“闪赔”的全面落实。

    9、据悉，阳光产险在今年的第二届客服节就已经提出了“5000元以下无异议车损案件，免单证、报案后24小时赔付”的服务承诺，本次的“闪赔”概念与上述承诺是否冲突？有何差异？为什么会有这种差异？

    “闪赔”服务是阳光产险第二届客服节服务承诺的升级版，不同点在于“闪赔”的服务内容和对我们自身的要求更高了，主要为：

    （1）案件类型：非人伤案件，即包含车损、物损、三者损失的无人员伤亡的案件，不再只限于车损案件。

    （2）超时罚息，维权客户：报案到客户赔款银行划款时间（核赔结案时间）不得超过24小时，超过后按银行活期利息以天百倍罚息，不足一天按一天计算。

    （3）设立外部监督单位，第二届客户节更多是基于“内部流程”的优化，主要监督部门在公司内部，但“闪赔”将监督部门变为中国消费者协会，更加透明、严格。

    10、如何保证阳光e车险的闪赔承诺实现？

     阳光产险拥有遍布全国的4500余名专业理赔服务人员，并为查勘工作人员统一配备了笔记本电脑、GPS定位等现代化“装备”，实现了移动办公服务的能力。为了进一步落实“闪赔”服务，阳光保险从今年5月份便开始筹备，在5月至8月的阳光产险第二届客户服务节期间按照“闪赔”服务标准进行了试运行，并取得了预期的效果，24小时内赔付时效达成率达到90%以上。