２００５年８月２９日，对黄小明（化名）一家来说，是一个难忘的日子。那天，黄小明在网吧上完网后骑着摩托车踏上回家的路程，突然摩托车爆胎，人被抛了出去，撞向了路边的绿化带，鲜血从耳朵和嘴里流出。

    伤者的情况非常危险，在做完第一次手术后，黄小明就进入ＩＣＵ（重病监护室）进行治疗。由于黄小明家经济情况不是太好，在做完第二次手术后，他不得不搬出了ＩＣＵ病房。９月６日，太平人寿保险有限公司江门中心支公司在接到报案后很快赶到了医院，当时，伤者已做完了第三次开颅手术。见是保险公司的人来看望，黄小明家人立即讲述了事故的发生经过以及目前的困难。当时，治病的费用已经用了４万多元，他们再也拿不出钱给黄小明治疗了不。

    情况紧急，保险公司理赔人员立即展开了对此次事故的调查。

    据悉，保险公司的一般理赔做法是等客户完全康复后，取得所有资料，严格、仔细审核通过后才能进行理赔给付；但伤者黄小明当时还处于治疗中，许多病情的证明资料都不齐全，病历也不能拿出医院。为使客户能暂时解决经济短缺状况而继续接受治疗，保险公司颇费周折，找到接触此次治疗的所有医生了解了情况。

    因为此次意外事故是伤者自驾车原因造成，没有向交警报案，因此，为确认此次保险事故的真实性，理赔人员头顶烈日，到事故现场进行了大致的了解。经过一系列仔细调查，保险公司终于在８天内确定了此次保险事故的真实经过。考虑到客户的家庭经济情况确实比较困难，保险公司决定对此次事故根据保险合同先对两个险种的保险金额进行给付，共２５０００元。

    ９月２３日，当保险公司将这些保险理赔款项送至伤者的母亲手上时，他们只有感谢声与泪水，一个劲地说：“保险公司真的帮了我们大忙啊！感谢你们！”。伤者的朋友们以前对保险公司的误解也全消失了，还主动询问在场的理赔人员关于购买保险的种种问题。

    在这过程中，还发生了一个小插曲：本来，医院的做法是，如果患者拿不出治疗押金，是不能继续进行治疗的，但不知何原因，医院在保险公司调查事故的同时，允许伤者在没交押金的情况下继续治疗，也许，这是医院知道伤者有保险公司保障的缘故吧！保险是无形的，但保障却是实实在在的！