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保险公司与网络技术“亲密接触” |
2005-8-1 13:43:01 来源: 编辑：rhx 点击： |
保险公司与网络的技术的结合越来越紧密。 武装到掌上的营销 “通过手机就可以立即查询到客户的保单状态，帮助我随时为客户提供周到的服务，这系统太方便了！”太平洋人寿业务员张小姐兴奋地说。 保险营销服务是最需要现代信息技术提供ＣＲＭ管理的行业之一，因为每一个保险营销员都管理着大量的客户信息，随着业务的发展这些信息量也在成倍的增长。目前各保险公司虽然都有自己的一套客户信息管理系统，但都需要上网才能使用，这已经成为了普及移动行销辅助工具的瓶颈。 “保险展业通”通过ＣＤＭＡ或ＧＳＭ手机作为载体目前提供三大功能：一是：通过在手机预装的代理人移动行销系统，业务员可以进行“综合信息查询”，包括业绩、保单状态、客户缴费情况、银行划帐情况等都可以实时查询；二是：通过这套系统，业务员可以进行“移动客户关系管理”，包含了资料管理、机会管理、日程管理、短信群发、拜访记录、统计分析、事件提醒等功能。 ２４小时邮箱服务 最近，太平人寿在全国２２家分支机构所在地分别开设对外服务邮箱，并指定专人负责邮箱信件的回复工作。此外，部分机构还在各部门设立对外邮箱辅助受理人员，实行专人专管。该对外邮箱通常被设置为每一分钟自动查收一次，服务人员在接收到任何一封邮件均在２４小时内处理并给予答复；如果收到需要立案的投诉类邮件，服务人员也会在２４小时内进行初次回复，告知客户会尽快处理，并在处理过程中及时与客户保持沟通。 据太平人寿客服人员介绍，他们在日常服务中发现，许多客户较为欢迎网上问答的服务方式，因为这样的方式更为便捷、高效。太平人寿分管运营服务的吕培建副总经理就此表示，开设对外服务邮箱不仅能够节约公司成本，同时还可以拓宽热线式咨询服务的传统领域，为公司增加了一个新的对外服务渠道会大众多元化、个性化的保险理财需求。 不仅如此，公司的保险代理人也因这个服务邮箱感觉轻松不少。来自太平人寿湖北分公司的代理人小陈，前不久还通过该邮箱帮助自己的客户了解到关于异地理陪的相关信息，不到半小时，就让客户得到了令他满意的答案。 Ｅ化理赔节约５０％时间 平安产险认为：国际领先的ＩＴ技术是完善理赔服务的重要保证，更是实现所有服务创新的基本条件。 “平安在车险理赔服务的技术手段创新和制度建设方面进行了大胆的探索，构建了独具特色的服务体系，实现了车险理赔服务的全方位和立体化。”平安产险总公司车险部总经理助理王国平如是说。 经过平安产险近三年的艰苦攻关，一系列行业领先的服务技术陆续投入运行。 ２００３年６月，“全国通赔”这一概念在中国平安产险诞生。该服务基于网上通赔平台，通过承保机构网上委托授权使平安的客户无论在何处出险，均可通过平安产险全国统一的客户服务热线实现调度，在出险地的平安机构完成从报案直至领取赔款的全过程，真正实现“异地出险、就地理赔”。 ２００４年７月，网上车险理赔Ｅ化审批系统投入使用。至此，赔案卷宗信息全部上网，真正实现了单证电子化、案卷无纸化、审批流程Ｅ化的案卷流转过程，突破了物理案卷流转的“时效瓶颈”。据测算，全国通赔服务为出险客户节省了约５０％的索赔时间。 |
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