在现实生活中，市民对保险的投诉不绝于耳，从而使保险业在投保人的心目中大打折扣。不过，保险人士却对此有另一番看法：造成投诉高居不下的原因，除了保险代理人未能向客户解释清楚条款而造成理赔投诉外，很多投保人往往为了省事，太过相信作为朋友的投保人，因此市民要买保险绝对不能“偷懒”，要尽力多方面了解保险知识和条款，选择一个适合自己的保险。

　　不可轻信“朋友”买保险

　　前段时间，柳先生有一位做保险朋友向他介绍了保险。“都有十几年的交情了，反正买保险都是迟早的事，听他一说，我当时就爽快地拿出5000多元买了10万元的保险。”事不凑巧，柳先生不久因急性肠炎住院治疗，花了3600多元，于是他想到了这位朋友，问买了保险可不可以赔？朋友告诉他，由于当初买的是重大疾病保险，没有附加住院医疗保险，因此不能赔。柳先生很恼火：“我花了那么多钱买保险，竟然不可以赔，早知如此，不买就好了。”

　　50％投诉来自对保单不了解

　　事实上，像柳先生对保单不了解而引起的不愉快的事件时有发生。“在我接触的保险投诉案中，起码50%以上是由对保单的不了解造成的。”平安人寿广东分公司咨诉室主任高翔告诉记者，造成投诉的主要原因一方面是某些保险代理人因为专业素质有限，没能以客户的角度设计保单或向客户解释清楚；另一方面，客户往往对朋友信任有加，让朋友“一手搞定”后自己在投保单签个字就行了，至于买的是什么保险，有什么保障，往往一无所知；加之许多客户对保险认识有偏差，认为只要买了保险就万事大吉，即便出事也不怕，因为保单是“万能”的，什么都可以赔。时报记者袁峰实习生吴清桦通讯员张振华

　　专家建议

　　选一个适合自己的保险

　　在保险推销中,保险代理人一开始都会通过“缘故法”进行展业的。一般来讲，保险代理人都会为客户度身设计一些“保险套餐”。有的侧重医疗意外保障、有的侧重养老和重大疾病的、还有的就是侧重投资理财。由于现在大部分保险产品的保障具有单一性，因而产品的组合功能也较强。

　　在“缘故”过程中,不少消费者出于对朋友“信任”的缘故,或以“时间”忙为借口,不听或没听完代理人的介绍和解释就匆忙签单，并不考虑这张长达十年甚至几十年保单保的是什么，有什么利益，保险公司是否能持续长久地提供优质的服务等等。

　　但是，保险是一种复杂商品，消费具有独特性和长期性，它不像其他产品看得见摸得着，可以借人、送人。因此买保险时，投保人多考虑保险需求，不要考虑人情。不要因代理人是熟人或亲友，碍于情面，在还没搞清楚条款就签单，这样难免为以后出现不必要的争端埋下隐患。

　　另外，投保人要仔细听业务员的介绍，不要仅仅看宣传彩页和保险计划书，也应当仔细阅读条款。