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回到保险服务的本质 |
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2005-8-2 6:48:38 来源:中国保险报 编辑：szbx 点击： |
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眼下，部分业务人员谈“服务”色变，因为服务的本意被一些素质不高的业务人员扭曲了。事实上，正常的服务很简单，你只要帮助客户把他应该享受的权利以及需要承担的义务解释清楚，另外只稍稍带一点附加值就可以了，我们大多数客户都是很通情达理的。 那种被业务人员“敬而远之”的客户本没有错，错的是我们有的业务人员，为了那可怜的业绩，今天去客户家送个西瓜，明天去客户家帮忙做做家务，后天去客户家给她小孩买件衣服。这样一来，客户就会觉得这笔生意做下来，你肯定会赚他好多钱。要不然，还没开始谈生意，你就用上小恩小惠了。“世上没有免费的午餐”，客户也不是傻子，无故献殷勤，客户反而把业务人员小看了。 有很多业务人员因为受到“拒绝是推销的开始”、“成功是拒绝加一”培训的误导，一而再再而三地去骚扰客户，结果要么被客户赶走，要么签下保单后，业务人员一旦拿到佣金就前后判若两人，客户打他手机不是无人接听就是不在服务区，要么就是找借口推辞。如此这般，又怎么会有一个好的口碑，一个和谐的展业环境呢？ |
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