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保险营销员流失不可小视
2007-10-17 8:44:25     来源:上海金融报   编辑:szbx  点击:

  据保监会最新统计,截至今年6月底,全国共有保险营销员1728548人。而有关部门的统计资料显示,保险营销员3个月的流失率为70%,一年以上营销员的留存率不到20%。这些数字背后折射出的现实问题发人深省。

  我国现行的保险营销体制源自外国,营销员不是保险公司的正式员工,没有底薪或底薪很少,更没有“三险一金”的保障,他们惟一的收入来源就是靠卖保单拿佣金。实践表明,这种体制并不符合我国国情。中国有句俗话———“不想当将军的士兵不是好士兵”,但是这句话在保险营销行业却并不适用。在由中国保监会颁布的《保险营销员管理规定》中规定,只要具备初中以上文化程度即可参加营销员资格考试,由于这种考试较为简单,容易通过,保险营销员渐渐发展成为一种大众职业,并一度缓解了严峻的就业压力。但是,保险属于金融业,而金融业是一种知识密集型行业,从业人员多是一些经济地位和社会地位都较高的金领、白领。如此高的门槛为营销员进入保险公司设定了难以逾越的鸿沟,这就决定了营销员只能做营销行业的“士兵”,很难成为保险公司的“将军”,最终处于保险领域的边缘地带,毫无安全感和归属感可言。根据马斯洛的需求层次论,人有五种基本需要:生理需要,安全需要,归属和爱的需要,尊重需要和自我实现的需要。保险营销行业无法满足人的基本需要,终究不能长久留住人才。

  营销员流失严重已经对保险业的发展造成了不利的影响。首先,行业形象遭到破坏。调查表明,流失的营销员中90%对保险持否定态度,即全国有(1504-173)×90%=1197.9万人对保险印象并不好。他们影响身边的人,身边的人再影响身边的人,如此一圈圈向外辐射,受影响的人呈几何级数递增,最终对保险的行业形象造成了极坏的社会影响,甚至当今社会上许多人在提到保险时仍认为这是个骗人的东西,其中有农民,也有大学教授;有年长者,也有青少年。其次,消费者利益受损。一方面,营销员大量流失引发了“孤儿保单”等一系列问题,客户隐私受到侵害,权益得不到保障。另一方面,人员紧缺致使市场需求增加,新进人员视保险营销为再就业的“跳板性行业”,在短期内一味追求业绩而致客户利益于不顾。再次,保险公司运营成本增加。人员更新频繁增加了保险公司的培训成本,由此引发的客户源不稳定增加了保险公司的展业成本,对大量“孤儿保单”的处理工作增加了保险公司的业务成本。总之,受害最深的是消费者,影响最深的是保险业。

  综上所述,营销员对保险业的影响不可小视,营销体制改革是当前保险业发展的当务之急。只有给予保险营销员合理的地位、完全的保障和发展的空间才能满足其基本需要,确保其全心全意地投入工作,成为保险销售强有力的后备军。销售渠道理顺了,保险产品自然深入人心,保险公司的努力也会事半功倍,保险业的发展必定更上一层楼。

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