沈女士

    答：“孤儿保单”是保险业内的一种通俗说法，通常是指与公司终止代理关系的代理人在离开公司之前所代理销售的有效保单。这是寿险业一个普遍的现象。由于寿险合同期限都比较长，一般起码20年，在这期间随着保单年期的增长、社会大环境的改变、就业观念的变化，保险代理人会由于各种原因离职，这都会使保单的代理人发生变化。据上海保监局统计，目前上海各寿险公司中，除少数经营时间较短的公司以外，“孤儿保单”在各公司总保单中所占比例的幅度大致在10％到50％之间。

　　但是，成为“孤儿保单”并不意味着被保险人的保险利益得不到保障，只是原代理人不能继续为投保人提供服务而已。事实上，投保人的保险合同是与保险公司签订的，得到的服务也是保险公司提供的，投保人的保险权益并不会因代理人的变动而受到任何影响。

　　针对“孤儿保单”现象，上海各寿险公司已形成了一整套较完善的管理模式。像沈女士这类情况，保险公司一般有3种延续服务的方式：

　　1.由特定代理人兼顾管理。保险公司将产生的“孤儿保单”分配给其他代理人，此类代理人的选择往往是基于其工作资历、业绩表现、服务质量以及居住或服务区域等因素。

　　2.由专门人员专职管理。公司通过设立专门的服务部门，配置专业人员，为“孤儿保单”提供相关服务。

　　3.特定代理人和专门人员相结合。

　　市保监局提醒市民，在购买保险时和购买保险后，应该注意以下几个方面：

　　投保时，要充分了解代理人的情况，最好选择在一家保险公司工作时间较长的代理人。

　　一旦保单的代理人发生变动，投保人不需要因此而提前终止保险合同，更不要随着代理人转换保险公司而提前退保来转保，以免造成自己不必要的经济损失。

　　投保人可随时通过各保险公司的热线电话或去保险公司各营业部与公司取得联系。

　　投保人在通讯方式、居住地址等发生变化时，要及时通知代理人或保险公司，以便保持联系，更好地维护自己的权益。