创新是企业生存和发展的不竭动力，善于创新的公司将永远占据着市场竞争的主动权。近年来，中国人寿保险股份有限公司一直大力倡导创新精神，取得的各种成绩也主要得益于创新。面对全面加入世贸组织后新的市场竞争形势，我们还需要加快创新步伐，通过多方面创新促进公司核心竞争力的根本提升，保证公司的持续健康发展。
加快保险创新，是应对市场全面开放竞争的外在要求，也是自身发展的内在需要
加快保险创新是迎接全面开放保险市场后竞争形势的需要。根据业界一般说法，寿险公司进入市场后，一般需要经过七八年时间，才能开始盈利。这意味着，在中国加入世贸组织后3年多的今天，中国寿险业面临的真正严峻的挑战才刚刚开始。发达国家从上世纪70年代，就开始掀起保险创新的浪潮，近年来，一些国际大型保险公司更是不遗余力地推进全方位创新。我国全面开放保险市场后，外资公司正是用业务的质量而不仅是数量、用生产经营的不断创新而不仅是模仿、用利润的增长而不仅是保费的增长，来与中资公司竞争，可以说外资公司的强项是我们的弱项。与此同时，市场上的一些同业公司在展业方式、服务手段、员工培训等方面的不断创新，同样让我们真真切切感受到了竞争的挑战。
加快保险创新是中国人寿海外上市后自身发展的迫切需要。重组上市后，中国人寿由一家传统的国有保险公司，发展成备受关注的国际化公众公司。但实事求是地讲，公司有变化但还不是深层次的变化，有突破但还不是根本性的突破，在思想观念、体制机制、管理方式、经营手段等方面还没有一个质的飞跃。虽然很多长期性的工作是很难“日新月异”的，但是从消费需求来看，人们对保险的要求越来越高，公司只有不断创新，才能满足这些需求。从供给方面看，上市后公司要追求效益最大化、成本最小化，这本身也要求不断创新。
总之，激烈的市场竞争环境与消费者期望的提高，决定了21世纪的保险企业不仅要有创新意识，更要将创新付诸行动。此时的创新不单是个概念问题，更是一个现实问题。作为一家占据主导地位的大公司，危机意识如果不强、市场反应不灵敏，我们的优势就会减弱，甚至会被劣势超过。因此，我们要有强烈的生存危机感和创新紧迫感。
加快保险创新步伐，努力做好“四个结合”
将自主型创新和学习型创新相结合。保险创新有两种方式：一是自主型创新，二是学习型创新。这两种创新，我们都需要。首先要发扬首创精神，敢于做第一个吃螃蟹的人。中国人寿作为一个在市场上占据主导地位的大公司，光是跟着别人后面走、没有自己的发明创造，那是不行的。发明创造是竞争力，也是影响力，我们必须要有自己的新东西、新创举，这样才能保证自己始终处于市场前列，也有利于树立公司形象、赢得客户。同时，也要学习人家的成熟经验，创造性地加以运用，这是一种“很划算”的创新方式，创新成本低，可以减少很多创新中的“痛苦”过程。现在保险市场主体多、开放程度高，客观上为我们提供了学习对象、扩宽了学习视野，同业公司有许多好的东西可以拿来借鉴。
将保险创新与市场开拓紧密结合，一手抓保险创新，一手抓业务发展。要以市场为导向开展创新工作，善于在市场中捕捉“创新点”，在竞争中铺开“创新面”，让广大客户切实感受到中国人寿的创新步伐，真正享受到中国人寿的创新成果。特别是社会经济发展将带来巨大的保险需求增量，由于增量市场与存量市场之间存在多方面的不同，如县域市场就有明显区别于大中城市市场的特点，因此要想在增量市场上继续保持领先地位，就必须依靠创新，特别是依靠一线员工的创新，用创新思路和创新手段去赢得新市场、吸引新客户。
将保险创新和深化改革相结合，以深化改革带动保险创新。改革的实际效果如何，在很大程度上要看是否能够把创新带动起来。为此公司的各项改革要为创新创造良好的内外部环境。以优化股权结构为基础，以加强董事会建设为保障，以形成公司内部制衡机制为关键，通过不断完善公司治理结构，为保险创新提供制度保证，通过内控制度建设，使保险创新始终处于健康轨道。要通过深化人力资源改革，进一步激活广大员工的创新积极性。企业成功必须要靠创新的精神和创新的能力，而创新的源泉是企业内部的人力资源。
将保险创新和企业文化建设相结合，大力塑造和弘扬创新文化。创新是一种文化，是一种气候，如果环境不适宜，创新思想就不可能转化为现实生产力。我们要在全系统形成“创新受鼓励，创新受尊重”的良好氛围，特别是要善于发现和使用那些有创新精神、有创新能力、有创新贡献的员工，以此树立创新风尚，逐步将创新文化巧妙地融入公司的文化中，使其成为公司文化的核心组成部分。
从机制、产品、服务、管理和技术等方面，加快保险创新步伐
保险创新的内容十分丰富，主要可从六个方面着手，加快保险创新步伐：
一是理念创新。我国保险市场全面开放后，外资保险公司最值得我们学习的一个方面就是其先进的经营理念。在经营上，我们要树立追求公司价值最大化、股东利益最大化，培育和增强公司核心竞争能力的理念。在用人上，我们要树立“以人为本”的理念，充分调动员工的创造性，发挥人才优势。在企业文化上，要树立“敢为天下先”的理念，营造创新氛围。
二是机制创新。要进一步完善公司治理结构；建立起客户主导、防范风险、精简高效、适应市场竞争要求、符合国际惯例的经营管理架构；实施具有前瞻性的人力资源开发计划，建立科学的绩效评价考核体系；改革薪酬分配办法，对高管人员和部分关键岗位的高级专业技术人员，逐步实现年薪制和股票期权制，充分发挥福利薪酬的长期激励作用。
三是产品创新。要通过建立合理的激励机制，完善产品的研究、开发、创新机制。要认真兑现并不断完善《中国人寿保险股份有限公司产品创新奖励办法》，利用基层公司贴近市场、贴近客户的优势，充分发挥分支机构和一线员工在产品创新中的积极作用。
四是服务创新。首先，要实现服务理念的创新，塑造体现公司优质服务特点的文化，激励机制的设计充分体现“以客户为中心”的理念。其次，要实现服务手段的创新，提倡无断层服务，突出保险延伸服务创造独具特色的服务品牌。
五是管理创新。保险公司管理创新的关键在于从实际出发，核心在于提高运行效率，本质在于适应先进生产力的要求。公司管理创新的重点是建立健全与公司目标高度一致的激励和约束机制，构建高效的组织管理体系，以提高客户满意度为导向，不断改进业务流程。要积极参与国际标准认证，持续提高标准化管理水平。
六是技术创新。无论哪一种创新，不管是战略上，还是流程上的创新，无论是服务创新、产品创新，还是管理创新，都需要先进的技术来支持，有什么样的技术就会带来什么样的创新。当务之急是要尽快建立有利于加快技术进步和技术创新的激励和运行机制，通过制度创新促进技术创新的深度和广度。 作者：中国人寿保险股份有限公司董事长、总经理 --王宪章
