有了相应的目标市场和相应的精英团队，还要有相应的途径——价值链系统服务，才能最终实现目的——创造大量客户。哈佛大学的迈克尔·波特提出价值链概念（作为公司的一种工具，用以识别创造更多的顾客价值的各种途径）(《营销管理》菲利普·科特勒)，即企业创造价值的过程可以分解为一系列互不相同但又互相关联的经济活动，或者称之为增值活动，其总和构成企业的价值链，每一项经营管理活动就是这一价值链条上的一个环节。企业真正创造价值的经营活动，称为企业价值链的战略环节。价值链理论认为，企业的竞争优势来自于该企业的战略环节，抓住了这些战略环节也就抓住了整个价值链。价值链管理的基本思想是以需求为导向，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获得最大利润为目标，以协同经济和多赢原则为运作模式，通过运用现代管理思想、方法达到对价值链各环节的有效控制。做为第三产业的保险业，其价值链的每一个环节都不能出问题，哪个环节出问题都会降低价值链服务做为一个整体系统所创造的价值总量。对代理人而言，其提供服务的价值链包括：接触、说明、拒绝处理、促成、售后服务等，其最弱环节将决定营销的成败；对公司而言，其提供服务的价值链包括：产品、信誉、服务等，其最弱环节将决定公司的竞争优势，甚至公司的命运。

　　要实现为客户提供的价值链系统服务所创造的价值量最大化，必须做好以下的两项重要工作：

　　１．关系营销

　　随着消费者需求的多样化和市场的快速扩张，客户选择服务的余地越来越大，一个公司如果不能及时了解和满足消费者的需求，无异于将消费者送入竞争对手的怀中而自断财路。在信息大爆炸的今天，许多公司为了使自己服务的信息尽量多地传递到消费者身边，纷纷开始建立与消费者之间更为直接的关系。消费者市场营销离不开公共关系，实施关系营销的公司可以和消费者之间建立长期信任的互利关系。公司和消费者之间保持良好的合作关系，市场营销的宗旨应该从追求每一笔交易的利润最大化转向追求各方利益关系的最大化。只有与消费者建立长期、良好、稳定的伙伴关系才能保证公司和消费者的双赢。关系营销是一种双向的信息沟通过程，也是信息和情感交流的有机渠道，在这一过程中，不仅仅是传递了信息和感情，而且能有机地影响和改变信息和感情的发展。良好的关系能保证营销渠道的畅通，恶化的关系会造成营销渠道的阻滞，中断的关系会使营销渠道堵塞。面对公司共同的消费者，公司的全体人员必须通过有效的资源配置和利用才能实现公司的经营目标。尽力与消费者建立良好的关系，在市场经济条件下公司和消费者之间存在着一种合作和依赖关系，服务是公司搞好与消费者关系的纽带，通过为消费者提供满意的服务，使消费者对公司产生信赖感，成为公司忠诚的客户，消费者对公司的忠诚是公司一笔重要财富。那么公司怎样与消费者建立良好的关系呢？

　　Ａ．树立消费者导向观念

　　消费者在没有真正接受保险服务之前，并不熟悉保险，让消费者在一个不了解的领域里——保险业——提出要求是提不出来的，也是不恰当的，一定要有专业的人员为其提供一对一亲情化、个性化、专业化服务，充分展示公司良好的经营理念和客户至上的服务意识，经过专业人员的帮助和无误的讲解，消费者对保险知识有了深刻了解，并得到了“上帝”之尊，实现了以最低成本获得最大满足的愿望，从而培养了消费者的忠诚，强化了消费者购买的指向性，融洽了公司和消费者之间的关系，也增强了彼此的理解和信任。

　　Ｂ．让消费者满意

　　满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。当感知效果低于期望值时，消费者就会不满意，当感知效果与期望值相匹配时消费者就会满意，当感知效果超过期望值时消费者就会高度满意或欣喜。保险公司应不断追求高度满意，只有达到高度满意潜在的消费者才能转变为忠诚客户，否则，即使是忠诚客户也会转变为流失客户。

　　Ｃ．对消费者关系进行科学管理

　　消费者关系管理首先是一种管理理念和管理机制，其核心思想要求公司以客户为中心的模式建立，消费者关系管理不仅把消费者关系纳入公司管理的范畴，而且将公司管理的中心转移，由公司内部的运营管理转移到通过良好的消费者关系及时发现和满足消费者的需求，提高消费者的满意上来。消费者管理实质上是经营理念的升华，也是公司在市场竞争加剧的条件下，遵循市场发展规律的必然选择。

　　Ｄ．提供良好的售后服务

　　公司与消费者之间不是一次简单的交易，而是一个过程，在这个过程中始终离不开服务，每个环节的服务都直接影响消费者的满意度。售后服务的范围非常广范，比如孤儿保单的处理就是其中的重要一环。就目前的情况看，应建立细致的孤儿保单客户资料档案，内容包括：家庭结构、经济状况、兴趣爱好、健康状况、子女教育等等。考虑到客户从投保到现在时间已经发生变化，有必要开办各种形式的活动及附加值服务，加强同这类客户的联系、沟通。有效的沟通不仅能够帮助公司了解到客户的真实需求，同时还有利于公司辨别紧迫、恐惧、困惑、愤怒、期望等不同的客户处境或客户情绪，从而使公司提供的帮助和服务更容易被客户所接受。掌握客户的心理变化，摸清客户的信息。只有这样，才能更准确、更及时、更有针对性为客户服务，为其提供最高让渡价值，实现客户正传播的放大效应。

　　２．深层次服务

　　保险业作为一种新型服务业，更强调深层次服务和一体化服务。随着消费者的收入水平、消费意识和对保险服务要求的提高，越来越多的公司开始把高质量的保险服务及其延伸服务作为提高竞争力的一个主要手段，来构筑多功能、全方位和高效率的服务平台。就我国现阶段保险业发展的情况看，保险深层次服务就是要使保险从业人员树立服务观念和意识，在服务观念上要超前，要从经营观念上确保消费者价值增值，从公关、促销、形象宣传上满足消费者的视听要求，从文明、优质服务上满足消费者的心里需求，要使广大员工把向消费者提供优质服务变成自觉服务，就要不断扩大优质服务的途径，实现服务的延伸，在为消费者提供的保险服务中要与时俱进，不断注入技术创新的成果，做到“人无我有，人有我精”。

　　总之，通过精英团队用价值链系统服务为已经确定的目标市场提供独特的、高质量的、专业的保险服务，使公司获得大量的重要战略资源——客户，实现规模经济和范围经济，降低成本，在未来的市场竞争中获得竞争优势。