保户利益无小事

2005-7-4 14:49:34 来源: 编辑：rhx 点击：

　　经常从媒体报道中看到一些保险公司拒赔的案例，当时觉得事出有因，有这方或那方的原因，可能并不全怪保险公司。近日与一朋友聊到保险的一些事情，尽管事情不大，只是投保、理赔的一些“小事”，但朋友的怨言和无奈，不由得让笔者想说两句。
　　朋友是在去年9月做手术时被查出患了癌症，由于发现得早，手术的效果比较好，近一年的身体恢复也较满意，然而不满意的是保险赔付至今还没有完结。先是保险公司说病人在住院前应该先向其告知；接着保险公司又说病人的报销单据中有不能报销的项目，要求病人去医院重新开单据。无奈之下这位朋友拖着病体多次往返与医院和保险公司之间，终于将能报销的单据交到保险公司的业务员手中后。经过漫长的等待，朋友终于忍不住向保险公司业务员打听可否报销时，业务员竟然又要求朋友去医院再开报销凭据。眼看着手术快一年了，赔付还没有拿到，也不知道还要等多久？看着朋友一脸的无奈，笔者不禁想问，保险公司什么时候能将这些“小事”办得利索点呢？
　　其实笔者时常能听到或看到对保险公司的抱怨，朋友所遇之事对保户来说可能是经常碰到的常事，对保险公司来说可能是经常碰到的“小事”，甚至被不当回事。但笔者想说的是，这些保险公司的“小事”对于保户个人来说就是切身利益的大事。当个人投了医疗险后不就是寄希望于有病时，保险公司能及时地“挺身而出”，承担相应的费用。然而事实让保户们感受的又是什么呢？
　　笔者就如何选择保险公司也曾与侨居美国多年的朋友谈过，朋友回答说关键是看这家保险公司的赔付好不好。因为保险公司的大小、业绩的高低、资金运用的成败与保户都没关系，与保户最直接的、也是保户最关心的就是赔付。其他方面再好，承诺的东西不兑现，或者赔付不及时、不顺畅，投保的实际意义又体现在哪呢？
　　由此笔者想到，保户遇到的这些“小事”要是不及时解决，会不会直接影响到保险公司的大事——发展？
　　发展永远是保险业的主题，但发展的大事与上述“小事”是密不可分的。发展离不开诚信，保险业也一直在强调诚信对发展的重要作用，而诚信的体现恰恰是在保险公司对客户的服务过程中，保户的诸多“小事”则又是在保险公
　　司对客户的服务过程中体现。如果当初保户在选择保险产品时，营销员就将可能出现的情况讲清楚，如报销医疗费用应该注意什么情况，发生事故应该如何处理；这样的话，保户们就会有相应的思想准备，即使发生最不利的情况，他们也不会有什么抱怨。可为什么很多营销员在说服客户投保时却只是让保户知道投保的好处，而不利的情况却只字不提呢？保险公司在拒赔时，往往都是责怪保户投保前没有如实告知、不是保户本人的签名等，但营销员对保户就没有如实告知的义务吗？保险公司对此没有规定吗？如果事实如此，保险业的诚信又如何体现呢？保险公司的发展又靠什么做基础呢？保户的诸多“小事”靠什么保障呢？
　　因此，笔者以为，对于保险公司来说，保户的利益应该是无小事。凡是涉及到保户的切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。

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