“今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”

     她对丈夫说。 “什么？”

       “我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。没意思嘛，一下子就用完了、吃完了，不如钻戒，可以做个纪念。”

    “钻戒，什么时候都可以买。送你花、请你吃饭，多有情调！”

    “可是我要钻戒，人家都有钻戒，我就没有，就我贱、没人爱……”

    结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。

    更妙的是，大吵完，两个人都糊涂了，彼此问： “我们是为什么吵架啊？”

     “我忘了！”太太说。

      “我也忘了。”丈夫搔搔头，笑了起来： “啊！对了！是为了你要颗钻戒。”

   　 再说个相似的故事：

     有个太太，想要颗钻戒当生日礼物。但是她没直说，却讲：“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？”

    “为什么？”丈夫诧异地问，“我当然要送。” “明年也不要送了。” 丈夫眼睛睁得更大了。

    “把钱存起来，存多一点，存到后年。”太太不好意思地小声说，“我希望你给我买一颗小钻戒……” 

     “噢！”丈夫说。 结果，你们猜怎么样？ 生日那天，她还是得到了礼物―― 得到了一颗钻戒。

  　 第一例中的妻子太不会说话，她一开始就否定了以前的生日礼物，伤了丈夫的心。 接着她又用别人丈夫送钻戒的事，伤了丈夫的自尊。 最后，她居然否定了夫妻的感情。 何况，这样硬讨的礼物，就算拿到，又有什么意思？她丈夫的感觉也不好啊！

  第二例中的太太就聪明多了。她虽然要钻戒，却反着来，先说不要礼物，最后才把目标说出。 因为她说后年才盼有个钻戒，丈夫提前，今年就给她一份惊喜，无论太太或丈夫，感觉都好极了，不是“双赢的沟通”吗？ 尤其严重的是，第一例当中想要沟通的人，居然到后来把沟通的目标都忘了。

 　 沟通就像爬山。你先要设定目标，然后向着目标走。有个走大道，有个爬小路，无论你从哪条路上去，都不能忘了方向、忘了目标。 许多人沟通，都犯了“才沟通，就忘了沟通目标”的毛病。如同我们常常吵完架，却忘了当初为什么开始吵。