随着中国互联网的的进一步普及和电子商务在中国的迅速发展, 网购已经成了普通市民经常使用的消费方式。随着网络购买用户体验的逐步提升，便捷的购买形式逐渐渗透到广大网民生活中，网购商品将逐步从标准化固定化产品向民生化个性化转换。

    友邦保险顺应市场发展需要,不断提升和完善网上客户服务及销售平台，2009年与支付宝合作拓展电子商务保险销售渠道，使消费者能通过更多样、更便捷的方式购买保险产品并享受优质服务。近日，友邦中国又创新推出了一项全新的服务举措——网上客服在线咨询与销售服务（eSR）。据悉，友邦保险是国内保险行业较为领先的能同时提供客服人员在线解答客户咨询以及在线协助客户完成网上购买保单的保险公司。客户登录友邦保险网站(www.aia.com.cn),即可以在线咨询有关保险产品及保险建议。如客户有进一步的购买意向,友邦保险在线客服人员也可以为客户提供购买保险产品的具体操作指引。同时，客户除了能通过网络在线咨询及完成在线订单外，还能通过友邦保险提供的离线留言机制留下咨询提问，届时将有专业的客服人员进行及时解答。

    友邦保险充分考虑到大多数网络用户希望获得即时反馈的消费习惯, 在原有的电话和客户服务中心服务外,又创新地拓展了在线客户服务, 以“客户诉求”为导向，根据客户的需求及时提供不同的保险建议和咨询服务,这也将极大提高原有电话中心的服务效率及了解更多客户的实际需求。

    现阶段网上客服在线咨询与销售服务（eSR）提供意外及健康保险产品的咨询和网上投保的指引，未来将提供包括全面的保险产品、投保流程以及客户服务的咨询等更多服务。随着网上客户服务及电子商务平台的不断完善,友邦保险将为消费者构筑一个覆盖传统营销员渠道和新兴电子商务渠道等多元化销售渠道, 以满足日益增长的不同客户在不同人生阶段的全方位保障需求。

    友邦保险集团简介

    友邦保险为泛亚地区领先的人寿保险公司，服务于整个亚太地区长达90年。友邦保险为客户与企业提供人寿保险、退休计划、健康意外险和理财等产品及服务。公司在15个国家和地区拥有25万名专注的营销员与2万名值得信赖的员工，客户数量逾2000万。

    友邦保险的分支机构、附属公司及联营公司遍布澳大利亚、文莱、中国大陆、香港、印度、印尼、澳门、马来西亚、新西兰、菲律宾、新加坡、韩国、台湾、泰国及越南。