11月15日下午，上海一幢28层公寓突发大火，人员伤亡惨重，截至16日上午，这场大火已造成53人死亡。友邦保险迅速启动理赔服务，并已将理赔款送到家属手中。

    火灾发生后，友邦保险第一时间启动紧急预案，通过公司系统、短信平台和保险营销员、公司派遣调查员等多方位手段进行全面的主动征询与排查。最新排查结果显示，该楼的居民中约有41位为拥有友邦保单的客户。

    在确认客户名单后，友邦保险的营销员主动与这41位客户进行联系，希望能在第一时间提供服务和慰问。此外，针对可能产生的友邦客户因此次特大火灾产生的伤亡情况，友邦专门开通理赔绿色通道，安排专人单独审核，在事实清楚的情况下，简化程序、即刻进入理赔审核，尽速作出理赔决定。

    经过排查，友邦保险在当天已经确认1位不幸遇难的客户，并且迅速启动理赔审核，简化相关流程。在核实相关资料无误后，友邦保险在3小时内作出理赔决定。11月16日晚上，友邦保险上海分公司的管理层把30万理赔款送到家属手中，为悲痛万分的家属送上一份支持。

    火灾的善后工作还在进行中，友邦保险也将继续跟踪客户的情况，及时作出相应的处理。11月17日最新情况显示，排查到1位可能遇难以及1位失踪友邦客户，对于这两例案件，友邦保险均按绿色理赔通道作好赔付准备，一旦基本文件到位即可进行理赔。友邦保险衷心希望能与受灾的客户及家属共渡难关。此外，友邦保险也提醒受灾的市民，如果曾购买意外、医疗或人寿保险，可以尽快联络您投保的保险公司或保险营销员。

    意外事故的风险在每个人的生活中都存在，保险专家表示，保险保障在需要的时候，是很难立即拥有的。因此，市民应及早规划，防患于未然，在平安时为自己和家人构筑一道防范意外风险的安全网。当灾难来袭时，保险也许无法挽回逝者的生命、无法阻止伤害的发生，但它能增加伤者、生者前行的力量，帮助他们尽快恢复原有的生活。