上海，2011年11月1日 – 友邦保险中国区电话营商中心于日前在北京揭晓的国内呼叫中心行业最具权威的 “2011年中国最佳呼叫中心” 评选中，再次荣获“中国最佳呼叫中心金耳唛”大奖。

    在本次评选中，主办方根据呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM的国际标准体系，从战略规划、运营管理、数据绩效、客户体验、创新提高等多维度进行评测，通过数据采集、电话暗访、标杆测评、入户评审、现场与主管及一线员工面谈，集中评议等，对所有参选的电话中心的运营能力管理成熟度进行综合考评。

    经过深入评比，友邦保险在200多家参选企业中脱颖而出，再获殊荣。同获得本年度奖项的还包括中国工商银行电子银行中心、中国人民财产保险股份有限公司、中国电信、携程、联想集团等知名企业的呼叫中心。主办方表示，友邦保险的再一次获奖，主要得益于其以客为尊的服务战略在运营和管理上的持续推动和有效执行。

    友邦保险深耕中国近二十载，其国际化、专业化的形象得到社会和行业的认可。在全新的客户互动时代，作为公司重要的联络服务窗口，友邦保险中国区电话营商中心坚持秉承“以客为尊”的服务理念， 致力于通过拓展包括电话呼叫、传真、邮件、短消息、手机客户端、网上服务等各种渠道，不断为客户提供创新、便捷、全天候的服务，从而为提升公司品牌和内涵价值，实现“行业翘楚、业界典范”的公司愿景而不懈努力。
 
    中国最佳呼叫中心“金耳唛”大奖的评选创办于2005年，系由国家工业和信息化部以及国家发展和改革委员会联合指导，行业权威机构——客户世界主办，CC-CMM呼叫中心国际标准认证机构协办，是年度“中国最佳呼叫中心评选”的顶级荣誉。该奖项作为国内呼叫中心行业最具权威的评选已历时7届，其主旨是在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准体系，推动呼叫产业在中国的发展。