——友邦江苏2012年信访工作回顾              

    2012年初，网易财经发布了“2011中国保险公司罚单排行榜”，梳理了2011年内保险业各类违规事项及监管部门的惩罚措施，并详细统计分析了中国保监会及其派出机构给予的监管罚单：作为外资寿险领军者，友邦保险在2011年获得了零罚单的良好记录。这与公司长期以来注重合规经营，坚守保险正道的企业文化和品牌定位密切相关。

    如何更好地进行合规管理？友邦保险中国区首席执行官蔡强先生表示：“友邦保险在合规经营方面秉承一贯的高标准严要求，力求树立行业标杆。我们以国内法律法规及监管机构的规定为最低遵循标准，同时还遵循友邦保险集团内部更严格的制度要求。”作为一家始终将维护客户权益放在首要考量的公司，友邦保险坚持以“防范风险，化解矛盾，维护和谐”为己任，不断优化信访案件的处理方案和工作流程，进一步建立、健全信访工作处理机制，持续加强信访工作的前瞻性与主动性，着力提升公司业务品质和服务水平。

    友邦保险江苏分公司于2011年起成立了“信访专项工作组”，建立了每月“总经理信访接待日”机制，并更新了标准化的信访工作制度和流程，并在各个工作环节中设立了量化的指标，以监控案件的处理和更进。2012年一季度，完成全省范围内10家下辖地市级分支机构总经理信访接待日机制的建立工作，以“解决问题”为重点，悉心听取客户的真实诉求，坚持以人为本，履行为客户排忧解难的职责，切实维护客户合法权益，力求在问题萌芽状态，予以圆满解决。

    友邦保险江苏分公司在信访工作方面认真细致的态度赢得了客户的认同，同时也得到了监管部门的肯定。友邦保险江苏分公司在江苏保监分局2011年信访工作考核中，荣获江苏地区寿险公司第一名的荣誉称号，江苏保监局在行业范围内发文表彰，授予“江苏保险业信访投诉工作先进单位”荣誉称号。值得一提的是，友邦保险苏州中心支公司也在苏州保监分局2011年信访工作考核中，在苏州地区寿险公司中位列排名第一。

    近期，友邦保险江苏分公司在“中国（南京）金融业盛典”、“2012南京金融总评榜”中，分别被授予“诚信守约典范金融（保险）机构”、“年度理赔最迅速保险公司”。以上荣誉也是对于友邦保险江苏分公司在企业综合运营、合规遵循、快速理赔等方面予以了最为正面的褒奖。这也是社会舆论对于友邦保险矢志不渝“坚守保险正道”、“找理由为客户提供赔付”给予的高度评价。

    2012年是友邦中国的客户年，也是友邦进入中国市场的第20个年头，友邦保险将从企业文化着手，在公司各个部门贯彻“以客为尊”服务文化，消费者权益保护尤其是信访投诉工作是工作重点，进一步完善落实各类信访投诉处理机制，强化责任，将信访投诉有关制度执行落实到实处。成为行业翘楚，在专业、产能和价值上造就业界典范！是友邦保险的愿景。