“每当我签一张保单，就觉得又做了回善事，为一个人或一个家庭送去保障！” 杨丽华，2011年友邦保险江苏分公司MDRT会员。在2008年2月经朋友介绍加入友邦保险，三年多来，凭借过人的洞察力和思辨力，先进的理念和精湛的服务，在保险领域为自己赢得信心和荣誉。在美国友邦保险集团上市一周年之际，杨丽华接受了我们的访谈。

    记：能谈谈友邦最初给您留下的印象和现在有什么不同吗？

    杨：一直以来，友邦专业，规范，具前瞻性，崇尚保险正道，以保障为先。秉承“财务稳健，信守一生”的原则，让人印象深刻。

    记：工作中哪一部分是您特别喜欢的？在友邦是否实现了工作理想。

     杨：我喜欢交朋友，保险行业可以结识各个层面，不同行业的人。可从中学习到自己原本不了解的知识，成功人士的经验。这些可以使我从专才变成通才。在友邦工作基本实现了我的愿望和原先的想法。在友邦工作很开心，自强不息，积极进取。

    记：您希望共事的同事具有什么样的性格？

    杨：我喜欢和诚实可信，工作热情和负责的人共事。比较反感虚伪，不思进取，性格悲观的人。

    记：保险行业对营销员的沟通能力要求很高，您是如何与客户、同事保持良好的沟通，友邦的培训是否有帮助？

    杨：平时，我以平和的心态去处理事情，以朋友兼顾问的状态面对客户，把客户当朋友，在客户面前，我作为聆听者了解他的需求，赢得他的信任。从专业的角度为客户做家庭资产配置，做财务安排。在这方面友邦“顾问式销售培训”对我帮助很大，面对客户时，多听，多问，互动，这样才能了解他真正的需求，解决他真正的担心。友邦的培训使我们在客户面前更专业，更自信。

    记：您是MDRT会员，如何看待这个荣誉？综合目前取得的成就和对保险行业的感悟，如何看待“业绩”、“挑战”和“成功”这几个词？

    杨：成为MDRT会员是全球寿险代理人梦寐以求的，它需要营销员具有杰出的业绩，专业的品质；它代表着专业，成功与荣耀。我深深感悟到MDRT更是一种信念，一种坚持，一种生活方式。作为MDRT会员要积极的做一个保险的传教士，更坚定了我从事寿险业的决心！业绩：代表着我为多少家庭送去保障，但只是过去。挑战，激发潜能，向着更高的目标迈进。成功，做好每件平凡的事，用心将其做到极致就是成功的基础。成功的要素，我认为是诚信、勤勉、坚持和宽容。

    记：友邦提供的哪些培训让您印象深刻并且对职业生涯有所帮助。

    杨：在友邦我们经历了保险基本知识培训，以及公司定期，不定期的专业知识培训，顾问式销售，以及与其相关的法律知识，销售心理等。在友邦有不同层级的培训，使我学会了制定每一阶段的目标，不断的激励自己，也学会人生需要规划，职业也需要规划。

    记：能否用一句话概括友邦的企业文化。

    杨：友邦是一家值得信赖的外资保险公司，有着公开公正透明的晋升制度。

    记：进入友邦后如何处理与客户的关系，能否列举一个印象最深的例子。

    杨：经过与客户的沟通，以及理赔服务，逐渐将客户当作朋友甚至亲人，因为我们的客户来自不同层面，不同行业，可以将客户资料整合，这部分客户的资源可以解决那部分客户的问题，做一些附加值服务。签单只是销售的开始，服务代替营销。当客户逐渐认可我们，客户会主动帮我们介绍客户，只有做好“人”，才能赢得客户的尊重和信任！

    杨丽华以其实际经历和切身体会为我们呈现了一位“想客户所想，急客户所急”的优秀保险营销员的形象。正如她的座右铭“天行键，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物”描述的那样，在友邦工作，让她自强不息，积极进取。随着为更多客户带去友邦的保险保障，我们也祝愿她保险星途，继续华丽绽放。