蔡永娟是江苏南通人，偶然机会接触保险，于2002年10月进入友邦。2010年，她荣膺友邦中国巨龙大会江苏会长；2011，荣获友邦保险集团精英俱乐部白金奖；2011全球百万圆桌会议MDRT会员。在美国友邦保险集团上市一周年之际，蔡永娟接受了我们的访谈。

    记：友邦最初给您留下的印象和现在有什么不同？

    蔡：最初是经同行老师推荐，认识友邦，被友邦的诚信专业、外资背景吸引，面试了三次，最终如愿以偿加入友邦。感觉友邦在很多方面的确与众不同，比如真诚对待客户，对营销员发展的关心等。它的确是一家“把营销员当总经理来培养”的好公司，选择友邦是我的智慧。

    记：工作中哪一部分是您特别喜欢的？在友邦是否实现了工作理想。

    蔡：我喜欢真诚、专业、正向、勤奋、感恩、服务的文化理念。在友邦实现了提升收入、提升能力、丰富人脉、国内外旅游拓宽视野、荣誉奖励等。不断修行、提升综合能力，积累高端客户，结识有志之士共创事业，是我的追求和愿望。

    记：您希望共事的伙伴具有什么样的性格？

    蔡：我喜欢和真诚、踏实、友好、智慧的同事一起共事。比较反感没有内涵、修养、没有追求的人。

    记：保险行业对营销员的沟通能力要求很高，您是如何与客户、同事保持良好的沟通。

    蔡：我会用“水”的状态和感觉和人沟通，真诚、自然、专业、友好，润物细无声。

    记：你是MDRT多年会员，如何看待这个荣誉？综合目前取得的成就和对行业的感悟，您如何看待“业绩”、“挑战”和“成功”这几个词？

    蔡：MDRT是国际寿险业至高荣誉，代表渊博的专业知识、高尚的职业道德、卓越的服务品质，是每一位寿险人士应有的追求和目标。业绩：业绩只是结果，更多的是背后过程，我更享受过程。挑战：就是让自己修行、提升的机会。成功：更是一种精神状态，是平衡人生。

    记：友邦提供的哪些培训印象深刻，并且对今后的职业生涯有帮助。

    蔡：在友邦，强调终身学习！特别受用的培训有：顾问式销售培训、金融理财顾问培训、NLP神经语言学培训、卓越经理人培训等。另外，听过友邦高管分享寿险5层次，印象深刻：第一层次：提升收入；第二层次：提升能力；第三层次：拓展人脉；第四层次：荣誉品牌；第五层次：回馈社会。

    记：能否用一句话概括友邦的企业文化。

    蔡：开放、友好、专业、人性、长久，友邦是家好公司。

    记：进入友邦后，您如何处理与客户之间的关系，能否列举一个印象最深的例子。

    蔡：现在客户更多是指，我心中有你、你心中有我的“好朋友”。做人成功，做保险就成功。我有客户A是幼儿园园长，通过我的引荐，帮助了另外一位客户B解决了小孩上学问题。其中感觉特别快乐和成就。快乐来自于我帮助了客户B，同时，又得到了客户A的信任，她愿意帮助我。

    蔡永娟始终以真诚、感恩、专业、服务为理念，踏实付出、勤于拜访、不断学习、提升专业知识、并善于坚持，一步步从业务员逐级晋升为业务总监，不断收获着成长的快乐、享受着生活的乐趣、体验着保险事业累积的魅力。做一棵“保险”行业的常青树，就是她最大的心愿。