中银保险在总行的指导下，不断探索创新型服务模式，进一步深化推进银保联动，积极融入集团化建设，借助先进的技术手段提升服务水平，逐步实现从为客户提供简单业务咨询，向客户关系经营的转型。

该项目的成功投产，实现了中银保险客服系统的灾备与双活，极大地提高了系统运行的稳定性。同步实现了客服系统服务功能的升级，充分共享了集团客服资源。

该项目的建设工作由中银保险客户服务部牵头，协同信息科技部及合作厂商，在总行个人数字金融部、软件中心、信息科技部、信息科技运营中心的悉心指导和倾力支持下，历经8个多月，243天的努力奋战，在2020年7月5日凌晨完成了技术投产，并于7月9日和11日凌晨顺利实现了在线客服和电话服务的正式对外营业。

未来，中银保险将在中行集团的带领下，始终坚持科技引领、创新驱动，以系统整合、服务提升、转型增效为目标，在智能化时代不断为客户提供“价值化、信息化、共享化”的服务，努力打造综合化的客服平台。