打造“金牌服务工程”

    一直以来，苏州人保财险通过打造“金牌服务工程”，推动了客户服务规范，效率、质量的不断提高。公司在争创“群众满意的窗口服务单位”活动中，加强队伍的诚信教育和专业知识培训，着力提升全员的规范服务水平和专业技能；进一步加大客户回访力度，加大对服务承诺落实情况的检查力度，确保各项服务承诺落到实处。

    公司连续2年，创造了保费规模增长57.2%的业绩。特别是在政策性农业保险领域，公司近5年来，承担风险27.71亿元，做到了农户满意、政府放心，为苏州建立全方位的三农保险服务体系做出了积极的贡献。

    创新服务，推出理赔服务夜市、实行同城范围通赔、建立车险人伤赔案专业理赔服务模式、实施车险理赔提速工程，着力丰富服务内涵、提高服务品质；积极推进营业窗口标准化建设，改革和规范客户界面服务，着力提高服务效率和客户满意度。苏州人保财险持续升级承诺服务，展现了在市场竞争面前的信心和能力，更展现了为客户提供优质服务的诚意和决心。

    保财险沈丽敏总经理说，“保险是一项爱与分担的事业，服务民生、构建和谐社会，这是我们的使命和责任。” 

    建立“四位一体”的网格化销售体系

    苏州人保财险以提升“四力”、推进“四化”、做到“四个一流”的推进路径，进一步加强领导力、文化力、执行力和专业化能力等“四力”建设；在运营管理层面，建设以专业化、标准化、集中化、差异化等“四化”为主要内容、产品线利润单元和地区利润中心相结合的经营管理模式；在核心能力层面，努力培育一流的风险识别与控制能力、一流的服务和销售能力、一流的运营管理能力和一流的创利能力，实现了市场地位领先、经营效益领先、服务品质领先、人才技术领先、文化理念领先的五大经营目标。

    苏州人保财险用新模式颠覆旧模式，建立了产品、渠道、团队、网点四位一体的网格化销售服务体系，为14家支公司、61家门店、123家乡镇营销服务部、200余家合作4S店提

    供了全区域、全产品、全流程的服务支持，形成了“门店+团队+平台”的高效运行模式。中国人保集团吴焰董事长评价：苏州人保财险眼界开阔，成功尝试的基层服务体系，为中国人保可持续发展的城市经营模式提供了新的探索。人保财险王银成总裁赞扬苏州人保财险“思路清晰、举措有力、服务领先、效益良好”。

    几年来，苏州人保财险从全国首批开展科技保险试点，到融入城市科技金融服务体系；从全省率先实现“民生两险”区域户籍全覆盖，到车险保费超越20亿；从全国首推车险远程定损到建立了专业高效的理赔工厂，公司创新能力持续提升，走出了一条跨越式发展之路。

    苏州保险业第一个青年志愿者团队

    2年前，适逢苏州市争创文明城市，在全市范围内招募志愿者，苏州人保财险为全市志愿者赠送人身意外险。苏州人保财险第一次走近了志愿者的空间。

    2010年11月15日，苏州保险业第一支178人的志愿者团队的诞生。沈丽敏总经理说，：“作为志愿者，走进社区、学校、农村做更多的好事，来促使这个社会更和谐。”志愿者团队进社区，宣传保险知识，并向结对社区捐赠了保险知识方面的书籍；全辖各志愿者分队积极会同县区团委开展“保护母亲河、共建青年林”植树系列活动，开展卫生整治、宣传“保护环境、关注绿化”理念；在帮助困难弱势青少年做实事、办好事、解难事的“圆梦行动”中，志愿者团队开展了“交一份特殊团费、关爱帮扶困难青少年”的活动，与苏州的农民工子弟学校困难学生结对传递爱心……

    朱熙曾经是一名大学生西部计划的志愿者，在陕西参与过志愿者工作，做起事来有一股专注和投入的韧劲,为社区孩子带来了小游戏、小节目、小奖品。

    养老院里人民保险传递“爱与分担”， 一个保险险种引出了一段敬老帮扶的佳话。去年开始，新区支公司承保了苏州市民政局的惠民保险项目——养老服务组织责任保险。志愿者们发现，养老院里的意外事故经常发生，大多数都与老人们的体质状况与常识普及情况有关。很快，一个志愿者养老院服务小分队建立了起来，血压机、听筒等设备武装起来了，“银龄之家”、“老年之家”、“乐龄公寓”、“爱心之家”成了志愿者服务小分队挨个走访的对象。瘫痪老人黄继先，急于了解病情能否康复，志愿者们积极回应老人的疑问，帮助他树立起康复信心，受到了养老院里工作人员和老人们的一致好评。2011年，苏州人保财险被光荣授予苏州市青年志愿服务事业突出贡献奖。

    “家园文化”引领跨越发展

    跨越三十亿的历程是一条构建和谐的幸福之路。近年来，苏州人保财险积极落实科学发展观，在完善管理制度、推进内控机制建设、坚持合规经营基础上，以提高员工幸福感为发展的核心内涵，强化工会组织建设，建设效能型职代会平台，落实职工关爱措施，深入推进劳动关系和谐企业创建活动，营造了“以人为本，和谐进取”的文化氛围，为公司的蓬勃发展注入了强大的能量。

    在“转方式促发展、强合规增效益”的发展新形势下，苏州人保财险加快形成先进的企业文化，为实现超越市场增添了新动力。在全市系统掀起了“工作争先、服务争先、业绩争先”的热潮；工会组织积极推动建立集体协商和集体合同制度，切实保障职工权益，营造和谐发展之势；工会与共青团组织员工开展“三业精神在基层”演讲比赛，引导员工树立正确的价值观，培育敬业、专业、乐业的职业精神；职工之家举办员工趣味运动会和各类职工兴趣小组，用倡导健康生活的方式，引导员工增强身体素质、展现团队风采，提升向心力和公司凝聚力，促进和谐企业和建设和发展。

    苏州人保财险“发展依靠员工，发展成果与员工分享”，在创建和谐企业过程中，努力建设“家园文化”，关心员工福利和他们的职业生涯规划，做到公司发展、客户服务和员工幸福的共同提升，在高品质的发展中寻找到了“幸福企业”的密码。文化引领成为公司发展的基石，将全市系统1300名员工的力量汇聚成了谋求更大突破的滚滚洪流，为公司发展提供了强大的精神动力。

    公司连续3年在人保财险总公司“城市50强公司”评选中名列前茅，并先后获得“全国五一劳动奖状”、“全国金融模范职工之家”、“全国金融系统职工代表大会制度建设示范单位”、“中国人保集团公司先进基层党组织”、“江苏省精神文明先进集体”、“苏州市青年志愿服务事业突出贡献奖”等荣誉。