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人保财险:保险理赔急人所急 客户致谢送锦旗
2013-10-9 来源:苏州保险网 编辑:szbx 点击:
9月30日,被保险人苏州市华城变形缝装置有限公司法人蔡先生专门将感谢信及一面书有“情系客户,承诺保障,阳光关爱,服务快捷”字样的锦旗送到人保财险常熟中心支公司。蔡先生在感谢信中特别提到,“常熟人保财险理赔部对于送去的材料的认真审查程度让我由衷的佩服,他们的耐心让我感动,他们的敬业让我尊敬,他们不接受一瓶水,不接受一根烟,切切实实地为客户着想。”
2013年元旦,蔡先生驾驶被保险车辆在沪蓉高速发生车祸,他与同车另外两位人员均伤势较重,其中有一位还进行了截肢手术。经调查,该起车祸认定为单方事故且保险车辆保有车上人员险,但按照理赔惯例,车上人员赔付必须在伤者医疗结束之后方可进行保险理赔,由于该起事故伤者治疗周期长,这就意味着蔡先生在短期内无法获得保险赔偿。在花去三十多万医药费之后还要对伤者进一步治疗,蔡先生承受着巨大的经济压力。
人保财险常熟中心支公司理赔分中心接到报案后,充分考虑到该起事故特殊性,从客户角度出发,积极进行第三方调解处理,分中心副主任蔡军和范怡峰两位同志冒着酷暑亲自登门拜访伤者家属,积极同伤者及其家人进行沟通,最终在赔款方面达成一致,并在单证齐全的情况下,于3日内迅速给予赔付,有效缩短了理赔周期,缓解被保险人的垫资压力。
此次事故不仅让蔡先生感受到了人保财险优质的理赔服务,还增强了他的保险意识,他表示,今后还会为企业员工购买工伤保险。(吴超)
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