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人保财险：行业车险理赔服务现场模拟测评获总分第一
2013-10-31 9:09:06     来源:苏州保险网   编辑：szbx  点击：

    10月21日，苏州市保险行业协会发文认定，人保财险在苏州全市27家财险公司中，以总分93分获得苏州市保险行业第三次车险理赔服务现场模拟测评活动冠军。

    10月18日开展的车险理赔服务现场模拟测评活动，分别从报案、调度时效，理赔人员的服务礼仪、服务规范，查勘硬件配备，查勘人员的专业技能等方面对参评财险公司进行考查，并由苏州保监分局、行业协会和多位保险行业社会监督员进行现场考评，苏州电视台等主流媒体全程跟踪采访。最终，苏州人保财险凭借牢固的服务品质基础和出色的现场发挥，夺得测评第一名。
今年以来，苏州人保财险从提升客户体验度出发，理赔条线强练内功，积极打造引领市场的理赔服务体验。通过建立完善晨夕会制度、开展理赔技能比武、邀请专业培训公司开展服务礼仪培训等方式，有效提升理赔客户界面人员的整体精神面貌的同时，优化理赔处理流程，完善理赔服务软硬件配置水平，减少客户的等待时间，力求打造车险理赔服务的金牌品质。

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