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苏州人保财险：暴雪引发事故 人保服务先行
2014-2-21 8:38:11     来源:苏州保险网   编辑：szbx  点击：

    2月18日，江苏发布暴雪预警。在连续多天阴雨天气后，苏州迎来了马年的第一场大雪，局部地区达到暴雪。当天是苏州百万中小学生寒假开学的第二天，为早高峰出行的人们带来了诸多不便。截至18日15时，苏州人保财险因大雪导致的市区车险事故超过150件，比平时增长30%。

    在预知下雪的第一时间，苏州人保财险迅速启动雪天应急预案。一是提前到岗，早晨7点30分，全辖各定损点165名查勘定损人员全部到岗，并立即开展了查勘前的准备工作，保证查勘的及时性和安全性。二是车险理赔定损点人员增援第一现场查勘，最大限度缓解市区交通事故的积压。三是对小额案件和偏远地区案件允许客户自行拍照，自助查勘，苏州人保财险在定损环节进行复核，进一步快速处理案件。
付正宇是苏州人保财险马运路定损点的定损员，8点45分他接到一起因雪天路滑导致的单方事故。接到报案后，付正宇及时与客户取得了联系，于15分钟内驱车5公里赶到了高新区枫桥镇的事故现场，迅速协助客户解决了全部的查勘定损工作。在当场收齐客户的理赔单证的情况下，付正宇对此案进行了快赔案件处理。当天他已处理定损案件13个，查勘案件18个。客户对人保的理赔服务感到非常满意，有客户感动地说：“这么大雪，理赔员能迅速赶到现场，还帮我一条龙处理完毕，人保的理赔服务真是快速、高效！”

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