4月28日21时许，一场突如其来的冰雹伴随大风猛烈袭击苏城，苏州市气象台首次发布冰雹灾害橙色预警信号，部分地区砸落冰雹直径达5厘米，直接造成若干车辆及房屋受损。截至4月29日下午16时，苏州市区已接到因雹灾引起的车险报案4000余笔，家财险报案近400笔，农险报案108笔，农险预估赔款已达398万元。由于报案量大，不少客户反映无法拨通报案电话，预计报案数还将进一步上升。

    在雹灾第一时间，微信朋友圈里炸开了锅，不少车主的爱车被砸出了窟窿，针对车主提出“冰雹造成的损失能否获得理赔”的疑问，苏州人保财险理赔人员给出了答复：“雹灾造成的车辆损失属车损险雹灾保险责任，雹灾引起的车辆损失保险公司将全额赔付，不扣免赔。”这给广大车主吃下了一颗定心丸。同时，人保财险苏州市分公司迅速启动应急预案，增派查勘人员优先处理雹灾案件，并对所有雹灾车险案件理赔一律按快赔案件处理，客户报案后直接去4S店或修理厂定损，损失核定后，由定损员与被保险人签署《事故车辆修理费发票转交协议书》或《补交修理发票承诺书》，现场收集被保险人的理赔材料（驾证、行驶证、身份证、银行卡等），当天即可完成定损及赔付工作。

    同时，记者了解到雹灾也造成了不少居民家中财物受损，截至4月29日16时，苏州人保财险理赔中心非车险分部就接到了近400笔家财险报案，报案主要以民生保险报案为主，约占四分之三。家住新区东渚龙景花园的吴女士今早刚打完报案电话：“昨晚我前脚到家后脚就噼里啪啦地下起冰雹了，还算蛮幸运的，但楼顶的太阳能热水器给砸坏了，楼下的邻居说政府办的民生保险能赔钱，一打保险公司电话，还真的是！”其实，作为苏州三城区民生保险承保单位，苏州人保财险在第一时间就已快速反应，依托覆盖全辖的乡镇网点，由专业查勘人员及民生保险承保支公司组成专项查勘小组，分组对雹灾受灾户展开查勘工作。

    不过，面对冰雹等自然灾害造成的损失，民生保险的保障也有局限性，一方面由于民生保险主要保障的是户籍居民室内的财产损失，冰雹造成的部分家庭屋顶、阳光房受损等损失，并不在民生保险的保障范围内，无法得到赔付；另一方面，民生保险市政府掏钱保障基本生活的保险，保障限额较低，三城区民生保险财产险部分仅为2.5万元，对于冰雹等自然灾害及火灾等事故造成损失，往往无法保障广大居民的保险需求。有鉴于此，保险业内人士表示：“在民生保险基础上，居民选购商业家财险是很有必要的，往往只需几百元，就能扩大保障范围，保额也能提升至几十万，甚至上百万元。以人保财险在昆山推出的‘和谐家园’组合保险为例，居民花150元，就可在民生保险基础上可另外获得28.5万元家庭财产险及每人5万、每户10万元的人身意外险保障。”