组织政策性小区物业公司开展消防技能比武，提升社区消防技能和意识

    让理赔服务省时省心

    在创新服务方面，中支公司以网点多、理赔快、服务好带给客户省时省心的保障新体验。

    中支公司负责人介绍，人保推出的万家网点全国通陪服务，异地出险的可以就地报案，享受从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的全国通赔服务。

    全年无休勘察服务，市区30分钟到达查勘现场，为顾客提供全天候出险报案、查勘和理赔咨询服务等，都是中支公司“人民保险为人民”宗旨的体现。若发生不涉及人伤、物损的车辆损失赔案的，损失在1万元及以下的，索赔单证齐全，1小时内就可通知赔付了。若受损车辆到中支公司推荐的修理单位维修时，中支公司核定的维修价格与推荐修理单位的维修价格无差价，只要是事故导致的维修项目，维修质量确保符合汽车维修行业标准，如果出现维修质量问题，中支公司将负责协调解决。

    客户发生人伤案件后，中支公司会派员全程指导。客户可随时拨打人伤案件专线电话进行咨询，人保将提供人伤案件处理各环节的指导和问题解答。对于交强险客户发生小额人伤案件时，经交警处理，责任明确的，中支公司理赔人员将在现场协助客户一次性快速处理。中支公司还推出了人伤案件的现场调解服务。根据客户需求，中支公司会委派人伤案件专业人员为人伤事故双方当事人提供现场调解服务，事故双方在中支公司主持下达成和解协议的，中支公司将现场缮制赔案，当场通知财务付款。

    为顾客着想，中支公司还推出了小额案件的自助理赔服务，客户在发生不涉及人伤、物损的车辆损失赔案时，事故车辆可正常行驶的，客户可通过手机上安装的“掌上人保”软件中的“电子查勘员”对事故现场进行拍照，上传照片后即可撤离现场，然后与中支公司约定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定，还可通过“掌上人保”软件中的“电子速递员”，提交理赔单证和赔款账户等资料信息。
为方便客户，中支公司推出“资料齐全 快递索赔”项目，家庭自用和非营业用汽车客户发生不涉及人伤、物损，损失在1万元及以下的车辆损失赔案，可拨打中支公司速递理赔服务电话，中支公司会安排工作人员上门免费收取理赔资料。另外，中支公司还有对车险客户的微信理赔服务，发生事故后，客户可以通过“PICC江苏人保”微信公众号随时随地查询案件处理情况，并上传资料。中支公司还推出了一些增值服务，比如代办年检、保养美容工时优惠、免费出行检测、酒后免费代驾、免费故障救援等。

安全生产月咨询日活动，宣传保险理赔、防灾防损 

    助力地方经济和民生事业

    作为吴江地区财险企业的龙头，中支公司始终不忘承担社会责任，围绕“服务到农村”开展了“大走访、大对接、大落实”活动，围绕国家“精准扶贫”的目标要求，推出了“村级民生保险（暨重疾补助）”特色险种，并积极推动农村保险的全覆盖。

    “我们在‘四个融入’大走访中发现，农村家庭和困难家庭，一旦发生大病，由于经济能力和各类保障不足，可能发生因病致贫、返贫或贫困更甚的情况。”中支公司负责人表示，人保推出的村级民生保险的保费由镇或村一级政府统一支付，有效完善了吴江的农村保障和救助体系。同时，为保障理赔服务便捷迅速，中支公司建立了村民生专员队伍，村民发生重疾事故后，民生专员会主动收集各类材料，联系业务员开展理赔服务。今年，村级民生重疾险已覆盖全区50多个行政村，村民首次确诊为重大疾病、因重大疾病住院或身故，均可得到相应的救济补助，受惠村民10万多人。

    今年，中支公司运行多年的自然灾害民生综合保险得到进一步强化。该保险由自然灾害公众责任保险和自然灾害家庭财产综合保险组成，主要保障被保险人因自然灾害，居家期间发生的火灾、爆炸、煤气中毒、触电，溺水等意外事件造成的人身意外伤害等。

    民生专员徐晓东介绍，家庭财产综合保险是自然灾害民生综合保险的一个部分。近期，八坼出现一起煤气爆炸案，得到消息后，松陵营销业务部协保员和村主任主动对接沟通，并进行了现场查勘，把需要的材料告知对方，并协助客户收集理赔需要的材料。20多万元的赔款很快就到账了。“一些小的案件，我们会精简程序，客户只要把受损图上传人保的系统，提供身份证和银行卡号，审核后短时间内就可以赔付到账。”他说。

    中支公司为扶持更多中小微企业破解资金链难题，还以产品创新服务地方经济发展，推出了江苏省小微企业出口信用保险、苏州市金融支持企业自主创新贷款保证保险、诉讼财产保全责任保险等。目前中支公司已为100多家小微企业提供了信用支持和保险保障。

吴江大走访照片

    党员带头优化队伍建设

    中支公司的近200名员工中，有39名在职党员，还有7名退休党员，他们是企业发展和服务地方的中坚力量，在他们的带动下，中支公司不断提升责任感和使命感，赢得了客户的良好口碑。

    “朱小林师傅的定损让我很满意。”近日，发生轻微碰擦事故的徐先生说，当时对方要求的赔偿在朱小林的查勘下给出了强有力的证据，最终以无损结案。

    有着23年党龄的朱小林是中支公司的定损员。他总是在接案后，开着查勘车及时赶赴事故地点。3分钟内必须与客户取得联系、确定出险方位，每天忙到晚上六七点是他的工作常态。“客户发生事故，会很焦急。我们的工作不仅要做到公正、准确，还要做得快。”朱小林认为服务不能出一点差错。对于大案，他通过查勘，获得强有力的证据，定损后递交给理算人员，而小案子他会加强工作实效，直接定损，完成提交。朱小林的工作态度和工作实效，成为了其他定损员学习的榜样。

    如果说朱小林始终以党员身份要求自己做到让群众满意，那么何学兵则以工作实绩诠释了党员为什么应该是行业中的业务骨干、技术能手和排头兵。

    民生保险是政府的实事工程，为更好地服务全区户籍人员，中支公司建起了民生专员队伍，包括在吴江本部外的20个网点，负责日常查勘服务理赔。何学兵经常和民生专员一起，深入社区和村，在水灾、暴雨等事故中第一时间到达现场，拍摄图片，核定损失，将赔偿金快速转账至受灾群众账户。何学兵从基层做起，和工作人员深入村、社区、街头，设摊宣传、接受咨询，有时候还会组织现场会，为群众答疑解惑。如今，作为总经理助理，他更多的是关注群众需求。在党员基层大走访中，他听取群众的意见和建议，针对保险产品和理赔服务方面的不足提出新的工作要求，力求把保险保障工作做得更加完善。

    有着20多年党龄的吴俊亚扎口服务村级民生保险，他通过党员大走访活动，收集索赔材料，及时组织开展理算赔付，通过微信和民生专员联系沟通，进行业务指导，对接每个乡镇服务所人员，及时进行单证传递，加速理赔进程。为了保障客户在自然灾害中尽快获得理赔，他还会加班加点，协助理赔工作的高效开展。

    “党员要起到带头、引领、示范作用，通过党员带动队伍建设，中支公司今年把服务提升到了一个新高度。”中支公司总经理沈敏新表示，今年，中支公司突出了党员的先锋模范带头作用，创新产品和服务手段，积极关注民生工程，服务百姓、服务地方经济发展，以优异的工作成绩、良好的社会评价，迎接党的十九大胜利召开。（方芳、韩虹）

先锋党员王茆弟走村访社宣传民生保险，服务民生