苏州保险网>>中国人保>>新闻
苏州人保财险跨境协调圆满赔付一起海外出险案件
2019-11-25     来源:苏州保险网   编辑:szbx  点击:

    2019年11月14日,在与受益人代表李先生确认赔款金额及支付账号的准确性后,苏州人保财险在两小时内核赔结案,并于当天成功支付50万元的死亡身故赔偿款项。在银保监等多部门关心下,一起涉及海外的保险理赔案件顺利结案。

    2019年1月7日,任先生在泰国驾驶二轮摩托与一辆公共汽车发生碰撞,根据当地警方出具的事故证明,任先生当场死亡。

    任先生所属的苏州某化纤有限公司于2018年11月13日在苏州人保财险投保了境外工作人员意外伤害保险(国际),在保险期限内意外死亡赔付50万元/人。苏州人保财险于9月17日收到报案后,确认承保手续完整,任先生在原始投保名册内。

    由于理赔事故涉及境外,面临两大难题。一是沟通环节多、时间跨度长;二是证明材料缺失,取证难度大。在苏州银保监分局的及时指导下,苏州人保财险急客户所急,理赔部门通过海外代理机构向泰国方面了解情况。

    经了解,泰国当地机动车管理有类似中国一样的注册登记(即行车证),而且需要每年年检,并更新有效期,需要买强制保险才能上路。在客户只能提供驾驶证,行车证材料丢失的情况下,苏州人保财险沉着应对,积极沟通多方,及时跟进案件。一方面,积极沟通客户,并为客户一次性梳理出具了包括死者身份信息、亲属关系证明及身份信息、驾驶车辆行驶证、赔款支付帐号等在内的补充材料清单,与投保人保持密切联系,敦促投保人尽快提供相应材料以便理赔工作的顺利进行。另一方面,有效联动海外代理机构,了解泰国当地的交通规则及泰国当地保险协会提供的强制保险信息,以降低案件赔付难度。

    针对客户缺少有效证件的难题,为缩短赔付时长,苏州人保财险双管齐下,一方面每周与客户保持紧密联系,积极获取泰国出险车辆的有效行驶证;另一方面委托海外代理人了解情况,根据合理推断确定理赔方案。

    根据泰国交通法,所有骑摩托车的人都必须在每年更新摩托车牌照有效期前购买强制保险,而事故摩托车从2009年至今一直都有强制保险,并且强制保险通常都跟随着牌照更新,因此可以合理推断,死者任先生具有有效的摩托车行车凭证。为尽快将赔款支付给死者家属,苏州人保财险根据海外代理人的反馈结果马上启动会商机制,最终以海外代理人提供的信息作为本案处理的辅助证明,圆满完成了此次境外出险的理赔案件,彰显了“人民保险,服务人民”的企业使命。


相关链接
·中国人保财险:推进农业保险向高质量发展转型
·人保半年报遁迹:荣光背后的大愿景
·“携手同行七十载 感恩回馈再出发”中国人民保险2
·江苏人保财险心服务 五福临门伴您欢喜过大