2月19日—22日,四天时间,江苏保监局人身保险监管处夏卫新副处长、王春平科长和管海涛一行到苏州对寿险公司理赔服务进行调研。首先，召开了具有代表性的八家寿险公司座谈会，还分别到国寿、太保寿、友邦、太平人寿公司进行了实地调研。

    座谈会上，夏处说，这次调研的目的，主要是了解苏州保险市场寿险理赔情况，有设想制定寿险理赔服务标准。理赔服务标准是为了维护被保险人的合法权益，提升行业形象。更好体现保险的服务功能作用，把保险融和到社会和谐中去，使百姓真正感受到保险的作用，投保容易，理赔方便，服务到位，风险保障双得益。

    参加会议的八家公司的理赔负责人，都各自介绍了公司的理赔流程和相关规章制度。他们也谈到了公司在为客户提供理赔服务时，非常重视理赔的时效限，在理赔材料齐全的基础上，公司尽量在最快的时间内将赔款给予客户。公司在理赔过程中，以人为本为原则，在条款和相关规章制度的允许范围内，尽量找理由赔。因此，在07年赔案中，各家公司的拒赔案件较少，诉讼案件更是少之又少。

    在听取各家公司的简要汇报后，夏处说，第一，应充分肯定各家公司在理赔服务工作中做了许多工作，各公司都很重视理赔的时限，能够从客户利益出发，人性化理赔，有效提升保险形象，树立保险品牌。第二，公司之间应加强沟通交流，共同探讨研究理赔过程中遇到的困难和问题，在处理同类问题时口径一致。第三，我们想通过这次在苏州的调研，制定寿险理赔服务标准，逐步将这个理赔服务标准推广到省内其他城市，从而解决寿险理赔难问题。