为进一步加强苏州保险业行风建设，交流保险业行风评议活动相关经验，探索建立保险业行风建设长效机制，总结我市保险业民主评议行风活动成果，12月31日我市召开了苏州保险业民主评议行风活动总结大会，会议由协会张爱华秘书长主持，并邀请了苏州市纪委纠风室王志明主任、市城调大队平荣祺队长、市政风行风评议组、各（县）市政府纠风办负责人到会指导，苏州45家保险主体、各分会秘书长、各会员保险中介机构负责人参加会议。 
    会议首先由苏州市保险行业协会张晓刚会长作行风评议工作总结，他主要讲了三方面内容：一是全面动员，坚定信心，保证行风评议工作的“面”；二是加强领导，精心组织，突出行风评议工作的“实”；三是建立机制，长效管理，重点抓好行风评议工作的“长”。同时张会长指出在评议活动中保险业体现出组织领导到位、宣传力度到位、规划措施到位、加强管理到位、责任追究到位，同时这也是保险业发展的需要、保险业诚信体系的需要、被保险人的需要、提升行业地位树立形象的需要、保险公司自身建设的需要、保险队伍建设的需要。

    其次，苏州市统计局城调大队平荣祺队长作保险业社会测评通报。平队长详细说明了本次评议调查背景，包括调查测评范围、调查样本基本情况和满意率计算口径，满意率总体评价，社会测评满意率、各类调查对象满意程度、分项评议指标满意率、分地区满意率和相关评议内容。通过统计，市民对保险总体满意率高达96.8%，说明大部份市民还是了解保险常识，知道保险的保障和经济作用，但是从测评中也反映出保险业还存在的一些问题，要规范销售，不能变相强行销售保险，要加强管理，售前、售后态度一致，保险公司退保规则不合理，理赔困难。

    接着，苏州市政风行风评议组章德基组长作了保险业行风评议工作报告，总体为三方面内容：

    一、对苏州保险业行风建设的基本评价。一是主动迎评，营造良好氛围；二是自查自纠，形成评议动力；三是创新服务，促进行风提升；四是队伍建设，素质稳步提高；五是行业协会，发挥积极作用。

    二、目前存在的几个主要问题。一是理赔难的问题，包括理赔流程尚需加快步伐、保险责任需事先向客户说清楚、查勘定损服务态度尚需改进；二是销售误导的问题，营业员夸大保险责任、缩小责任免除、保险售后服务没有持续性、营销员的业务水平亟需提高。

三、对今后我市保险行业行风建设的几点建议， 一要继续重视解决群众反映的突出问题，二要打造一流的员工队伍，更好地服务于苏州保险业，三要抓好保险业行风建设长效管理，全面落实“两个服务承诺，一个自律公约”各项内容，四要加强保险业宣传力度，为开展行风建设营造良好的社会氛围。

    会上，平安产险苏州分公司邹宣戈总经理、太平人寿苏州分公司尚亚平总经理和昆山分会季玉泉秘书长分别代表产险公司、寿险公司和分会就前期如何高度重视开展行风评议自查自纠工作，行风评议工作对行业发展和对公司自身发展的促进，同时将建立健全行风工作建立长效机制作表态发言。

    最后，苏州市纪委纠风室王志明主任作了重要讲话，王主任充分肯定了保险业行风评议取得的成就，指出各保险主体要持之以恒抓好行风建设，提高服务并加强协调配合，更要以创新的理念促进行风建设再上新台阶。
   
此次总结大会的召开为前阶段行风评议活动画了一个圆满的句号，通过开展此次民主评议政风行风活动，加强了保险业行风建设，提高了服务质量，推进了党风廉政建设，推动了各项工作健康发展，切实维护了被保险人的利益。在今后的工作中要加大行风建设的力度，继续全面贯彻和落实江苏保监局和市政府纠风办的精神要求，使行风建设深入人心，使全市保险业行风建设越来越好，苏州保险业又好又快发展！（协会秘书处）