3月18日，苏州市 保险 行业协会设立的消费者权益保护部正式挂牌，这是保护被保险人利益的一项创新举措，苏州市消费者协会、苏州保监分局、苏州市保险行业协会有关负责人为消费者权益保护部揭牌。

    消费者权益保护部将在四个方面切实加强保护消费者利益：一是建立健全保险消费者权益保护的工作制度和工作机制。二是加强实践创新，提高保险消费者权益保护工作水平。在行业内开展争创“优质保险服务单位”活动；联合市消保委在行业内开展保险需求调研和满意度测评，切实掌握消费者对保险的真实需求以及对行业关注的热点和意见。三是加强和市金融办、消保委、信访局、公安、法院等政府部门的联系沟通，争取支持，形成行业内外合力，营造保险消费者利益保护工作的良好环境。四是引导行业积极开展保险宣传，普及保险知识，提高保险消费者的自我保护能力。

    近年来，苏州市保险行业协会加大工作创新力度，在全国率先成立人民调解委员会，和市公安、司法、法院等部门共建多方诉调工作机制。3年来累计受理案件1156件，调解成功率超过95%，有效地保护了保险消费者的权益。