10月9日，苏州市保险行业协会秘书长联席会议在常熟大酒店召开。苏州协会张爱华秘书长主持会议。昆山协会、太仓、吴江、常熟分会秘书长参加了会议。

    会上，大家围绕当前行业自律、投诉处理等工作展开讨论。参会人员一致认为，经过几年的行业自律，各保险公司规范经营的意识明显增强，内控体系得到有效健全，整体服务质量不断提升，行业盈利能力总体向好。但同时，仍存在个别公司通过各种渠道暗贴手续费的现象。投诉处理方面，各协会、分会通过与当地司法、法院、公安、物价等部门的沟通协作，不断完善保险合同纠纷诉前调解平台，在降低保险消费者维权成本的同时，有效维护了双方当事人的合法权益，提升了整个行业的形象和声誉。

    最后，张秘书长简要通报了苏州协会近期在行业自律和诉前调处机制方面所做的主要工作。并强调了三个方面要求:第一，继续加强行业自律工作，各县（市）制定的行业自律公约要尽量和苏州市保险行业自律公约同步，统一的自律环境有助于自律工作的深入开展。第二，要进一步规范投诉处理工作流程，公正、公平地处理每一件案例，尽最大可能通过调解解决纠纷，减少上诉案件数量，维护行业形象。第三，要认真贯彻落实保险监管部门和民政部门的相关工作要求，进一步规范协会、分会内部管理，依法、合理地开展工作。（协会秘书处）