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苏州保险业组织开展“文明服务窗口”检查

2012-7-27 9:53:05     来源:苏州保险网   编辑：szbx  点击：

6月25日-29日，按照苏州保监分局的统一部署，苏州保险业开展“2012年度文明服务窗口”检查。     根据《关于开展2012年度苏州保险业“文明服务窗口”创建活动的通知》（苏州保监发【2012】21号）要求，苏州各保险公司积极响应，共有40家公司77个窗口申报“文明服务窗口”。其中，既有地级市和县级市机构的服务柜面，也有乡镇级营销服务网点。     本次检查采取业内互查和社会监督员参与检查相结合的方式，同时制定了详尽的检查细则，明确了评分标准和相关要求。苏州市区由各保险公司办公室负责人组成16个小组，分赴各申报窗口，通过听取汇报、现场考察、柜面抽考、材料审核、电话回访等方式进行检查。苏州保监分局、保险行业协会工作人员也参加了检查。五县（市）由当地协会或分会组织业内人士和社会监督员进行检查。在检查中，大家对照评分标准，对申报窗口的服务环境、服务礼仪、服务行为、服务技能、经营管理等进行认真考评。     通过现场检查，进一步强化了各家公司对“文明服务窗口”创建活动重要性的认识，同时也有效地推进了保险服务窗口建设。（协会秘书处）

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