手机可上传事故现场照片

　　手机拍照自助服务系统由安装在保险消费者手机上的客户端软件和保险公司操作系统两个部分组成，该系统能实时接收客户拍照上传的带有拍照事故现场坐标和拍照时间的现场照片。该系统能够实现双向互动，保险公司收到客户上传的现场照片后，通过系统能够实时向客户反馈处理意见。对于同意撤离现场的客户，保险公司以信息发送方式告知客户何时何地进行定损。客户手机自动保存保险公司的处理信息。

　　市保险行业协会相关负责人表示，该系统实现了事故现场与保险服务后台的即时联络，被保险人出险后能通过手机拍照并及时准确地向保险公司反映事故现场情况和保险车辆的损失程度，有利于保险公司获得事故现场的第一手资料和客户的真实信息，对于损失较小的事故，让保险车辆及时撤离现场，可以减少客户在现场的等候时间。作为现场勘查的辅助手段，能解决定损人员不能及时到达现场的困难，还能提高交通事故第一现场查勘率。

　　使用时仍需先打电话报案

　　据了解，凡安装了手机拍照自助服务系统的保险消费者，在早7时至晚7时发生交通事故，其中车损2000元的单方车损事故，先电话报案，再拍摄并上传现场和受损车辆照片，最后按照保险公司对现场的处理意见、理赔标准和业务流程就可以进行保险理赔;对于多车事故，单车损失5000元且不属于自行协商范围的，其中一方当事人装有手机自助服务系统的，先电话报案，再拍摄并上传事故现场和受损车辆照片，最后按照保险公司对现场的处理意见、理赔标准和业务流程进行保险理赔。对符合道路交通事故快速处理条件的交通事故，其中一方当事人装有手机自助服务系统的，先电话报案，再拍摄并上传事故现场和受损车辆照片，最后一同到道路交通事故快速处理服务中心进行事故处理和查勘定损。

　　至于客户端软件安装方式，一是保险公司指引保险消费者利用手机直接访问相关网站，自行下载安装;二是保险公司利用门店、合作代理机构等为保险消费者现场下载安装。有关手机系统安装、使用的具体事项，也可以通过天津市保险行业协会网站查询。