车险走出“暗降手续费”竞争

　　争夺客户的车险价格战几年一路打下来，到去年国内财产险公司的车险业务普遍亏损，业内人士认为，靠暗降保险手续费的做法只能使竞争停留在低层次，改进服务手段，降低成本可以成为一条取胜之道。

　　本报讯　　车险市场的激烈拼抢从“价格战”转向了“服务战”，催生出理赔的“快车道”。昨天下午，国内最大的财产保险公司人保财险宣布启动“金牌服务工程”，简单车损事故7日内完成修车，并一次性办妥全部理赔手续。

　　定损金额5000元以下

　　这次人保财险在中心城市推出的“理赔无忧——车险快捷服务承诺”，主要针对在公司投保了家庭自用车、非营业用车、营业用车车辆损失险的机动车辆，其出险原因清楚、责任明确、不涉及第三方保险赔偿，本车定损金额在5000元以下的保险事故。据人保统计，这类简单理赔案占到总数的45％。本应很快就能完成的理赔，按照原有的流程却无法快起来，车主为了索赔不得不东奔西跑，费时费力。同时，保险公司大量的人力物力投入在这些小额的理赔案件上，成本也降不下来。

　　服务体系全面升级

　　根据市场调研的结果，人保财险对客户服务体系作出全面升级。根据承诺，如果出险车辆在公司推荐的修理厂进行维修，7天内完成车辆修理，并办完所有索赔手续。被保险人只要对所修车辆验收合格，并提供相关索赔单证、承担自负的免赔金额后即可提车。如果选择自行修车，把修车发票、事故证明等相关索赔单证交到人保财险指定的索赔单证收集点后，3个工作日之内办理支付赔款手续。这项承诺具有全程服务、节省时间、无需垫付任何修理费用的特点。

　　上海首批签约的有85家修理厂，市内设了7家索赔单证收集点。