近期，太平人寿开通了对外服务电子邮箱的保险服务新举措，公司在全国22家分支机构所在地分别开设对外服务邮箱，并指定专人负责邮箱信件的回复工作。投保人在遇到各类保险问题或有保险需求时，只要向保险公司电子邮箱里发E-MAIL，就可以在24小时内，得到保险公司专业人士的详细解答。

电子邮箱，这一曾经取代传统信件的现代通讯方式，在融入到保险服务中后，已成为保险服务热线的有力补充，并且更能够发挥本身的特点，为投保人提供更加专业的保险服务。业内人士表示，目前，网民的人数持续增多，越来越多的人愿意通过网络获取更多的信息，保险公司开通邮箱服务新渠道，突破了热线式咨询服务的传统领域，为保险公司增加了一个新的对外服务渠道，保险可以在更为广阔和开放的平台上，满足社会大众多元化、个性化的保险理财需求。

，在太平人寿对外邮箱开通以来，各机构共收到1000多封问题邮件，及时解决了不少市民发来的各类咨询和投诉。同时，该服务邮箱的开通也引起越来越多网民的关注。为此，部分机构还在各部门设立对外邮箱辅助受理人员，实行专人专管。该对外邮箱通常被设置为每一分钟自动查收一次，服务人员在接收到任何一封邮件均在24小时内处理并给予答复；如果收到需要立案的投诉类邮件，服务人员也会在24小时内进行初次回复，告知客户会尽快处理，并在处理过程中及时与客户保持沟通。

“前不久，一位客户想了解关于异地理赔的相关信息，他通过该邮箱进行咨询，不到半小时，就得到了令他满意的答案。邮箱拉近了我和客户的距离，密切了我们的关系，也增加了潜在客户。”代理人小陈告诉记者。

中国保险业经过20多年的发展，市场日益成熟规范，保险服务也不断推陈出新，良好的产品和优质的服务已经成为保险公司在市场竞争中取得优势的重要“法宝”。尤其是在保险业大力倡导诚信服务的今天，任何一家保险公司服务品质的好坏都已经成为左右企业发展的生命线。几年来，纷纷开通全国统一的咨询服务热线，以方便社会大众对于保险服务的咨询、投诉，在市场上树立了良好的口碑。但任何方式都有自己的优势和劣势，都需要不断的补充和完善。电话咨询就会经常受到人力、时间、效率等因素的限制，并不能完全满足客户需求。

保险服务应从细微之处入手，一个小小的举措将有可能成为保险持续创新的动力源泉。看似平常的保险邮箱服务，却更多地承载着保险公司关怀客户的一份热心，传送着保险人心系客户、诚信服务的宗旨。(