近日，某寿险公司一位资深业务经理向本刊透露：很多客户的少儿险、养老险、分红险等保单近两年都已到期，但却找不到客户来领，数百万的保险金空置在那里。据了解，一些经营时间较长的寿险公司都普遍存在类似问题。 有的保险公司今年前5个月，未领的保险金占到期总保险金的4％，尽管保险公司不愿意透露具体数字，但据估计，上海目前到期未领的保险金至少在千万元以上。

　　保险金无人领引发思考

　　保险公司一般会在保单给付期前一个月发出给付通知书，临近到期日时，会再次发信提醒客户。那为何仍有大量未领取保险金的客户？太平洋人寿上海分公司客服部经理乔志敏分析说，主要有6个原因所致。一是客户不了解所购买的保险，不知道有保险金可领；二是这几年城市建设变化很大，投保人地址变动未能及时告知公司，导致公司通知书未能送达；三是投保人电话号码变更，未及时告知保险公司；四是客户因给付金额较少，想累积以后再办理；五是客户因工作繁忙或是离公司较远，领取不方便；六是保险公司业务员流动性增加，导致部分投保人与公司之间的联系中断。

　　还有业内人士指出，很多人买了保险后就将保单束之高阁，并未详细研究保单，对自己的权益了解不多，不知道何时申领保险金；加上保险公司可以通过银行自动转账扣缴每年的保费，不少人甚至会忘记保单的存在。

　　对这些未领的保险金，保险公司感到很烫手，客户的权益没有得到及时的体现，保险公司也花费大量的人力和物力用于寻找客户。更重要的是，客户未及时领到保险金，会对保险公司产生误解，影响公司的形象。

　　保险双方需要共同努力

　　为让客户及时领取到期的保险金，各家公司都采取了不少措施。不仅提前寄送给付通知书，并对客户进行电话给付提醒。同时为简化客户申领保险的程序，保险公司都与银行达成合作协议，公司可以直接将保险金划入客户授权银行的帐号。还有不少公司推出了特色服务，比如太平洋人寿考虑到大多数

　　客户是上班族，从2002年开始，每周六也有人上班，为客户办理给付手续；对于不方便领取的客户，会专门派业务员上门为客户办理。平安人寿则有专门检测保险金领取情况的流程，对保险金领取实行实时监控，还定期对客户进行回访，及时更新客户资料。

　　人寿保单有的长达几十年，客户理应积极主动地关心保险权益，要经常了解所投保的各种保单的到期情况，发生地址、电话、银行卡号等资料变动时，必须及时告知保险公司。保险公司提醒客户，如遇个人信息变更，客户仅需拨打公司客户服务热线就可以完成更改手续，而无须亲自前往保险公司办理。

　　另外，平安人寿上海分公司客户服务部经理王培民指出，因为客户多与代理人直接联系，遇到问题时，首先想到代理人而不是找保险公司。但代理人流动性非常大，信息很容易脱节。所以，客户应当转变这种思维观念，保险公司才是保险服务的最终提供者。如遇资料变更之类的事情，应当首先想到保险公司，只有保持与公司良好的沟通，公司才能为客户提供更好的服务。

　　本刊需要提醒市民的是，发送给付通知书、寻找未领保险金的客户不是保险公司的义务，只是保险公司特色服务、增值服务。市民应该保持与保险公司的有效联系，这样才能有效减少到期保险金无人领的问题。

　　了解保险金领取方式

　　到期保险金，是被保险人生存到保险合同约定的日期后，保险公司按合同约定的金额、方式、期限向保单受益人支付的金额。

　　据了解，目前，保险公司为客户提供的保险金的领取方式，主要有银行自动转账领取、到保险公司领取和委托他人到保险公司领取等三种方式。领取年金时，生存受益人可以带上自己的身份证、活期存折、保单、被保人户口本来到客户服务中心办理生存领取的转账授权。对存在多次领取的合同，转账授权只需在首次办理一次，以后都会自动转账。如遇授权卡号挂失等情况，应及时通知保险公司。

　　特别要提醒的是，保险金的领取资格人为保单的生存受益人，如果生存受益人为未成年的孩子，可以由其法定监护人代为领取，而在办理银行转账时，存折的名字一定是孩子本人。此外，在领取保险金时是按照条款所规定的“保单周年日”领取，而不是受益人的生日。