“我们最需要‘中间人’，他们可以做责任的合理认定，三责险等引发的无名赔款已经使我们不堪重负。”某产险车险部负责人告诉记者，车险理赔纠纷，长期占据着理赔纠纷中较大的比重，各车险商为了息事宁人往往不该赔的赔，不该多赔的多赔。“投保人动不动就以不满意理赔结果，将公司告上法庭。而法院判决又多以保险公司败诉告终。这样一来，不仅仍然要按照投保人的意愿进行赔偿，还得负担额外的诉讼费用。理赔纠纷不仅困扰着投保人，也为保险公司带来了巨大的麻烦。

一般情况下，保险索赔是以签订的保险合同为前提的。保险合同也写明：如果投保人与保险公司发生纠纷，应当通过平等协商解决；协商达不成一致的，可以提交法院或仲裁机构解决。但是，通过诉讼解决纠纷，不仅费用较高而且耗时较长；而仲裁作为诉讼的代替办法，虽然比较快捷，但申请人承担的费用仍然较高，很多投保人难以承受。“中间人”则是既省时又省力的选择，按规定，调解工作所发生的费用，由保险公司分摊，不向投诉人收取任何费用，这不仅大大降低投诉人的维权成本，也为保险公司规避了不必承担的巨大风险。

某财险公司相关负责人称，保险作为一种经济活动，在大量的索赔——赔付的理赔行为中，投保人与保险公司发生一些纠纷是不可避免的，他们也希望“中间人”尽早介入南京保险市场，为解决这类纠纷提供帮助。