如果说在市场竞争中,知名度与美誉度是企业的生命线的话,那么对保险公司而言,则是更不为过的。保险公司销售的是无形产品,是对未来的不可预见性作出某种承诺。所以,保险公司在市场竞争中的知名度攸关保险公司生存之大事。
以现在的市场而论,一些保险公司的业绩之所以遥遥领先,盖因沾了知名度的光。而一些公司的业绩之所以不尽如人意,也与其社会的知名度较小大有关联。所以,那些新开张 的保险公司之所以要通过媒体大打企业的形象广告,在一定程度上是想在短期内提升自己的知名度。
提升了知名度,就一定能提高市场的占有率吗?
答案是否定的。
众所周知,企业的知名度仅是社会公众的一种知晓程度,保险公司开张之初,知名度的提升对提高市场占有率确能起到一定的推动作用。但是,一个企业的品牌要经得起市场的考验,提升美誉度则是必由之路。
之所以强调企业的美誉度,是因为美誉度在一定程度上体现了企业的综合素质。以保险公司而论,提高知名度可以通过广告宣传等形式来达到,但欲提升美誉度,则不仅要经常推出受到消费者欢迎的保险产品,更重要的是要在代理人管理、客户服务、理赔准确快捷等诸多方面赢得消费者的良好口碑,这才是保险公司在市场竞争中致胜的关键所在。
时下,不少保险公司在市场竞争中可谓冲劲十足,如建立较为完善的培训制度、培养能征善战的保险代理人等。但不得不承认,由于忽视、轻视保险代理人的整体素质教育,导致了许多不规范行为的产生,媒体的频频曝光和消费者投诉率的上升,集中暴露出了保险公司弱化思想素质教育所带来的问题。长此以往,保险公司辛辛苦苦树立起来的知名度必然大打折口,而所谓的美誉度更无从谈起了。
知名度与美誉度是绝然不可分割的有机统一体,保险公司的知名度再高,如美誉度不佳,知名度的下降是早晚的事。值得警惕的是,在美誉度欠佳的情况下,所谓的知名度对保险公司的发展形成一种具有破坏性的阻力,这一点至今尚未引起有关方面的高度重视。如果保险公司通过有效的管理,一大批高素质的保险代理人脱颖而出,为人们带去保障和关爱,消费者有口皆碑,那么,保险公司的知名度与美誉度就会与时俱进。这是一条市场发展的规律。