在这项名为《零点保险服务指数———中国公众保险服务传播指数2005年度报告》中，前进策略&零点调查的研究人员指出，尽管我国保险业每年以两位数的速度增长，并有可能在2010年跻身全球十大保险市场，但是我国保险业的服务现状却并不怎么让人满意。报告显示，我国公众给目前国内的保险服务打出的分数只有68.42，以百分制衡量，这个得分刚刚高于及格线，说明我国的保险市场尚不成熟，在行业运作中还存在较大问题。

    报告指出，目前，我国保险业表现最优的服务项目主要是其他服务行业均会涉及到的一些共性服务，如营业网点布置、服务人员态度等，而在主要属于专业性服务项目上却存在着很大缺陷。报告指公众认为存在着专业性缺陷的服务项目主要包括理赔执行的规范性和便利性、保险合同的易懂性等方面。

    报告撰写者表示，行业的专业性代表着行业的成熟度，可以看出，我国保险业尚处于一个比较低级的发展阶段。而且，保险业的专业性欠缺也直接导致顾客对其服务质量的信任度不高。